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RCS Libri:圖書發行商展開新頁

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RCS Libri 圖書發行商展開新頁

RCS Libri 是 RCS MediaGroup S.p.A 所擁有的公司,是一家知名的歐洲圖書出版商。為要提高其業務團隊的效率,他們為業務人員配置了最新的二合一行動裝置,其中搭載 Intel® Core™ i5 處理器且執行 Windows* 8。此舉除了讓 RCS 節省印刷費用,還降低了下單作業的錯誤率,並奠定業務人員和總部增進協同合作的基礎。

挑戰
• 提高業務團隊的效率。為業務團隊提供現代化的工具,以更快速且互動式的模式展示目錄 (canvas) 中的書籍,好讓業務人員能有更多時間與客戶互動和執行策略性的作業。
• 整合客戶關係管理 (CRM) 軟體與 SAP*。採用可運用 CRM 和雲端運算的行動硬體平台,並連線至管理軟體以自動化大部分的作業。
• 簡化服務中心的作業。降低裝置的差異性和作業系統的版本數量,以減輕 IT 部門的工作量。

解決方案
• 數位化。汰換業務部門原來效能不佳、多媒體功能不良的舊有個人電腦,以 65 部搭載 Intel Core i5 處理器且執行 Microsoft Windows 8 Enterprise 作業系統的嶄新可變型裝置取代之。

結果
• 業務作業流程的整合。書籍目錄 (canvas) 可透過裝置的觸控式螢幕以數位格式輕鬆瀏覽。業務人員可藉此加強與客戶的互動,並直接從目錄中下單。系統會自動記錄訂單,並同時輸入到 CRM 和管理平台中。
• 降低營運成本。新的電腦設備均採用相同的硬體和作業系統。這可減輕 IT 部門的資源負擔,並降低維護成本。多媒體和互動功能還能省下紙張和印刷材料,因此節省可觀的成本。

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