資料導向的業務模式

部分企業如何著重分析資訊來做出決策。

如果組織不具備技術或意願來運用資料,收集再多也是徒勞。以下是我們與數百家企業合作後精選的最佳實務範例,供您參考打造能實際發揮成效的分析專案。

能源產業巨擘 Chevron 一如許多其他企業,有時也會難以找到面面俱到的資料人才。因此就在去年舉辦了解決難題競賽,希望從旗下 64,000 多名員工中找出潛在的資料分析達人。

Chevron 向 350 位對興趣分析技術展現出興趣的員工提供比賽機會,讓他們一較高下。接著舉辦電話會議說明比賽宗旨,期許參賽者能準確預測油田的產量或某特定時間的原油成本。

這項比賽已成為年度慣例;優勝者之一是具統計研究背景的傑出女性,但原本擔任供應商管理職。Chevron 進階分析卓越中心 (Center of Excellence for Advanced Analytics) 主管 Margery Connor 表示,這場比賽讓該位女員工立刻成為「分析界明日之星」。「要是沒辦比賽,這麼優秀的人才可能就此埋沒。」

數年來,總部位於美國加州聖拉蒙 (San Ramon) 的 Chevron 已成為資料導向的企業,將資料分析與營運研究列為全公司上下的優先目標。

資料導向表示應根據實證做出結論。

Booz-Allen Hamilton 首席資料分析師 Kirk Borne

大多數人經辦日常業務都會看到眾多相關資料。

Chevron 進階分析卓越中心 (Center of Excellence for Advanced Analytics) 主管 Margery Connor

為了協助找出有這種理念的人才,Fink 相信「應運用綜合審核模式,評估資料分析與解決問題的能力。」 例如讓候選人才進行專案的同時經歷轉變,藉此評估是否能活用技術來迎接挑戰。

Fink 指出:「您可以觀察他們如何做出判斷」,據此判定是否該分派至特定職位, 「例如,他們是否運用統計數據分析,來探究轉變的背後是否有正在成形中的模式?」 然後再進一步檢視候選者的工作樣本,以利「判定所撰寫程式的優劣,並評估是否運用合適的統計分析做法。」

Borne 建議尋找以終身學習為職志的人才,且應具備可適應轉變的特質, 因為這種特質往往最適合以資料為主題的專案。

他表示在 Booz-Allen Hamilton「我們提供內部員工訓練,協助員工成為資料分析專家或學習資料分析相關技能。整個訓練為每週一小時且長達近一年,參與者必須通過數學與程式設計考試。」

打造資料導向的企業文化

資料導向的企業文化應獎勵組織內蒐集資料者, 這種文化的領導主管應該要企圖瞭解資料內涵、建構出包含資料分析的決策架構,並以分析為根據擬訂計畫。

雖然聽起來相當費力,但整體而言其實就是在確立共同行為模式。

例如:Chevron 正推出訓練計畫,其中便採用業務單位實際面對的資料與問題。

Margery Connor 表示:「大多數人經辦日常業務都會看到眾多相關資料。這正是訓練計畫要受訓者處理的資料。」

Chevron 將受訓者與懂得操作運算式的分析師配對,合力提供解答。透過這種實務做法,可讓員工更熟悉如何分析業務挑戰,並找出能實際發揮成效的相關資料。

長久而言,企業便可進一步將此類流程列為正式慣例。

除了多項以資料為主軸的政策外,Chevron 還推出了一項規定,超過某預算標準的每個專案均需要包括特定的分析類型。

Chevron 策略規劃、服務暨控制部門 (strategy planning, service, and control) 總經理 Amy Absher 說:「大家都必須證明資料或經濟假設中,均已考量不確定性的規模, 這是預算資金能否核准的關鍵。」

至於 Chevron 的大型專案,Connor 表示:「由公司各部門代表組成的獨立團隊會檢視我們要做的決策、考量過的各種替代方案,以及未來的不確定性,判定在採取行動前是否已做足評估。」

Chevron 同時也推行正式的專案審查,比較預測與結果的落差。

Absher 表示:「Chevron 管理高層希望落實分析,並且也提出相關問題,這確立了 Chevron 以資料為導向的基調。」

Borne 也點出,現今多數企業也正逐漸打造以資料為主軸的企業文化。他也對該開始著手進行的企業提出建言,應先找出回報率較高的分析專案。

以 Borne 曾提供顧問服務的金融企業為例,該企業便曾嘗試研究網路分析記錄,希望找出客戶會考量其他競爭對手的線索。

Borne 回想:「他們從資料中看出端倪,找出與比價有關的許多線索, 然後採取極婉轉的客服回應方式,邀請大家看看公司最新的產品或是主動為問題提供解答。」 一季過後,「他們估計為公司省下了超過一億美金的潛在客戶流失損失。」

規模較小企業也可運用報酬較小的專案,得到相對應的回饋。隨著分析專案開始回饋價值,便可逐步確立這種支援更多資料作業的企業文化與相關流程。

下載《將資料轉換成實際行動》(From Data to Action)


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