部署數位自助式多媒體資訊站1所需的硬體

自助式多媒體資訊站正在協助銀行業和快餐業滿足客戶極高的期望。本文探討多媒體資訊站的關鍵硬體考量,協助系統整合商為客戶增加價值。

在當今行動化且超連結的世界中,客戶迫切期望擁有更加快速且個人化的服務。為了協助為客戶提供這樣的服務,銀行業及快餐店 (QSR) 產業正趨向使用數位自助式多媒體資訊站。

對 QSR 來說,從客戶體驗到供應鏈管理等每一面向都是競爭壓力,這代表餐廳的營運必須盡可能流暢,並保持高效率。

QSR 連鎖店必須讓客戶在店內以最快的速度移動,同時提升每位客戶的平均價值,並確保訂單的準確性。客戶也期待能有豐富多樣的餐點組合和優惠。

銀行業也面臨著客戶要求和期待的巨大轉變。

網路銀行與行動銀行的崛起,大幅改變了許多實體金融機構︰客戶現在期望能透過數位化、快速的自助模式來獲得更多服務。

「銀行產業的競爭越來越激烈,因此使用先進的設施吸引更多客戶前往銀行分行,對維持業務成長來說非常重要。交易、支票存款和查詢等各種服務,都可透過銀行和金融多媒體資訊站提供。銀行和金融多媒體資訊站可為客戶提供比 ATM 更強大的功能。」

多媒體資訊站的市場規模將於 2024 年達到 54 億美元 - KBV Research,PR Newswire,2018 年 9 月

自助式多媒體資訊站的興起

對 QSR 而言,多媒體資訊站提供:

  • 提升營收:由於交叉銷售和廣告機會的增加,一些公司的銷售增長了 30-50%。2
  • 更好的客戶體驗 - 使用者可輕鬆自訂訂單,同時縮短等候時間。
  • 簡化庫存管理,並將誤差降到最低。
  • 讓員工有更多時間專注於客戶服務和其他優先事項。

對銀行頁而言,多媒體資訊站提供:

  • 超越傳統自動櫃員機 (ATM) 的功能,提供更安全,也更加個人化的互動式銀行服務。
  • 提升分行的效率,並縮短客戶等候時間。
  • 這是擴展業務,並在新興區域及農村地區為更多的消費者群體提供高效率服務的方式。
  • 在需求較高的情況下,可提供較長營業時間和週末營運的能力。

關於媒體資訊站的更多優點,請閱讀我們關於改善服務和增加銀行快餐店媒體資訊站收入的新資訊圖。

多媒體資訊站的硬體考量

系統整合商 (SI) 現在手握絕佳機會,針對銀行和 QSR 客戶獨特的多媒體資訊站需求建構解決方案,為他們帶來龐大價值。當然,若要實現這個目標,他們必須為每個使用案例選擇合適的硬體。應考慮的關鍵因素包括:

安全性:對於經常需要個人資料的銀行服務,數位自助多媒體資訊站的操作安全至關重要。要讓客戶覺得自己的交易和個人資料安全無虞。投資硬體時應考慮其是否具有更深一層內建防護的端點安全性功能。

易於管理:在操作多媒體資訊站時,即時管理的便利性與遠端功能至關重要。舉例來說,這有助於商家快速更新菜單或服務,並推出重要的安全性更新。合適的遠端管理技術可確保在不需要作業系統的情況下,能快速安全地將硬體恢復上線,縮短停機時間。

連線功能:如果多媒體資訊站在交易過程中斷連線,難免會讓客戶不高興。這對銀行業來說尤其重要 – 萬一客戶無法安全進行交易, 或無法確認有時效性的帳單是否已經成功付款,怎麼辦?強大、可靠的連線能力和充足的頻寬是必備條件。

可擴充性:銀行和 QSR 自然會希望確保其多媒體資訊站的功能,能夠隨著客戶的期望而發展。舉例來說,現在的 QSR 多媒體資訊站使用觸控螢幕處理訂單,但是使用語音命令的時代即將到來,這能讓使用者以更衛生的方式與科技互動。當語音命令的時代正式降臨時,企業組織應該不需要購買更多硬體來支援這項功能。

先進的處理功能:多媒體資訊站(尤其是具有視覺功能的多媒體資訊站)能夠生成大量資料,因此需要低延遲的邊緣處理才能充分利用所有資訊。如此一來,銀行和 QSR 就能深入瞭解客戶,並產生額外營收。透過用戶分析,QSR 可根據個別客戶的特性,提供量身打造的優惠方案和預測式菜單選項。對銀行來說,驗證技術可以加速登入程序,這表示可透過自助式多媒體資訊站提供更多樣的服務。這可能包括熱門產品的促銷活動(例如夏季推出的冰淇淋),並可協助銀行和 QSR 在打入新市場時提供本地化、高針對性的行銷活動。

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