更加順暢的全通路零售之旅

擁有強大的資料基礎,您就可以輕鬆地在所有接觸點提供一致的購物體驗。

在現代,成功的全通路零售策略需要整合一切,從電子商務平台到商店內的數位招牌、多媒體資訊站及銷售點 (POS) 系統。Intel® 技術為零售商提供一個基礎,可從所有通路收集、儲存、共用及分析資料。因此,您可以更輕鬆地找出能帶動顧客偏好與忠誠度的企業洞見。

什麼是全通路零售?

全通路零售是一種策略,零售商透過多種數位與實體接觸點與顧客互動。隨著顧客在通路間移動,應用程式與資料會跟著一起移動。這能提供從頭到尾的一致品牌體驗。

根據《哈佛商業評論》,約有百分之 73 的消費者在購物過程中會使用不同的通路,1 當他們在購物時,他們會使用一切資源,從傳統實體店面、網站,到社群媒體和行動應用程式。

擁有整合式的全通路策略,零售商便可在顧客購物過程中隨時提供跨通路的極便利個人化購物體驗,無論顧客是在線上、透過行動裝置,或是在實體店面內購物。全通路背後的構想,就是在最重要的瞬間打造令人驚豔的順暢顧客體驗。顧客願意花費更多百分之 18 的金額來換取這樣的服務。2

為顧客在所有通路打造更優異的體驗,就能培養更高的滿足度與忠誠度。此外,透過分析顧客購物過程,零售商可以改善他們在行銷、商品、忠誠度計畫和庫存方面的策略。

全通路零售的優勢

統一的全通路零售策略可在每個接觸點提供一致的品牌體驗和精準的資訊。在可能的情況下,這樣的體驗會結合顧客在其他通路的活動。舉例來說,美妝店的顧客可在互動式多媒體資訊站登入她的帳戶,以檢視過去的購買紀錄,並可掃描商店內的商品,稍後才不會忘記。

若將全通路策略妥善執行,便可消除會導致顧客失望的混淆體驗。例如,當顧客在手機上查詢一件熱門產品的可用性,並看到離他最近的商店還有商品,他就能確定當他抵達商店時,商品還有庫存。

當顧客處於全通路策略的中心時,零售商就能發現更多顯著的優點。
顧客的消費更高。
以全球來說,多通路顧客的消費比僅在單一通路購物的顧客更高出百分之 30。3
顧客的忠誠度更高。
一份近期的 Forbes Insights 研究指出,百分之 65 的消費者表示若品牌能提供「持續正面」的體驗,他們便願意成為該品牌的長期顧客。4
更加強固的品牌重心成長。
多個數位接觸點可打造更強大的品牌體驗,以及更有意義的顧客服務。顧客能在合適的時間獲得合適的訊息,並擁有一致的品牌體驗。

顧客想要極致便利性與身歷其境的互動體驗。而良好的全通路體驗可結合這兩者。

真正的全通路策略從邊緣延伸到雲端

顧客用於購物的資料與應用程式會由商店內的貨架通道無盡頭多媒體資訊站與銷售點 (POS) 系統延伸到線上的電子商務平台。成功的全通路方法需要結合邊緣與雲端,以統一所有平台、流程及資料來源的方式共同運作。舉例來說,當店面售出一件產品,零售商的庫存系統應即時更新所有平台,讓顧客能明確瞭解其可用性。

以下為零售產業中的一些全通路體驗趨勢範例:

  • 顧客可在線上或透過行動裝置購買產品,並輕鬆地在店面取貨。
  • 線上購物車內的商品將會出現在顧客的行動應用程式與商店內的平台上,例如 POS 或銷售助理系統等。
  • 顧客可使用行動應用程式或自助式多媒體資訊站找出商店內的商品。若該位置沒有此商品,顧客可輕鬆地從別家商店尋找與訂購。
  • 在退回商品時,POS 系統可接受在任何通路使用顧客的會員詳細資料或信用卡的購買證明。

Intel® 技術實現全通路零售

在現代,零售商可從一系列專為全通路零售所設計的軟體解決方案中選擇。但在部署這些解決方案前,零售商必須擁有在數位與實體接觸點收集與管理資料的方法。Intel 具有可從邊緣延伸到雲端的運算、儲存與網路技術,為零售商提供這樣的基礎。我們的技術驅動了讓零售順利營運的各種線上平台、POS 系統、數位招牌、網路、資料中心及感應器。

Intel® 技術為所有通路實現以資料為中心的零售
 
Intel® Xeon® 可擴充處理器
資料中心內的 Intel® Xeon® 可擴充處理器為線上與行動通路提供運算基礎。它們亦支援庫存與供應鍊軟體等雲端應用程式、顧客關係管理 (CRM) 軟體、電子商務平台,以及銷售助理與顧客服務應用程式。在店面內,搭載 Intel® Xeon® 處理器的邊緣伺服器可支援精簡型用戶端和店內分析等多種功能。
 
Intel® Core™ 和 Intel Atom® 處理器
這些處理器可為零售多媒體資訊站、POS 系統和數位招牌提供強大的效能與反應速度。顧客可快速查詢庫存、尋找禮物登記,或是連接他們的帳戶。豐富的圖像與高畫質視訊有助於提供品牌體驗。
 
Intel vPro® 平台
採用 Intel vPro® 平台的電腦裝置可提供企業級的效能及遠端管理功能。這代表您的 IT 團隊可維持最長的運作時間,且不需要到現場,就可以管理零售招牌、POS 系統和多媒體資訊站。
 
Intel® RFID Sensor Platform (Intel® RSP)
Intel® RSP 可協助您在商店內部署多個 RFID 讀取器,並將原始感應器資訊轉換成寶貴的庫存資料,讓您清楚掌握整個店面的商品資訊與位置。
 
Intel® Movidius™ VPUs 和 Intel® Distribution of OpenVINO™ 工具組
Intel 提供適用於電腦視覺應用的硬體與實用軟體。Intel® Movidius™ VPU 為位於邊緣的電腦視覺功能提供低功耗加速。Intel® Distribution of OpenVINO™ 工具組可簡化在 Intel 平台上開發視覺應用的流程,例如無現金結帳和庫存自動化等。5
 

全通路零售技術的未來

為了最佳化跨通路的顧客互動與體驗,需要不停的努力。透過部署能提供整個零售企業順暢互動的技術,零售商可滿足顧客快速變化的期望,並將資源專門用在最重要的地方。

零售商的更多資源

進一步瞭解各種趨勢、使用案例與技術,以協助零售商提供更加個人化,也更吸引人的顧客體驗。

Intel® 零售技術

探索 Intel 如何協助零售商將大量的資料轉為可據以行動的深入見解。

探索零售

零售分析

以 Intel® 技術為基礎的零售分析能力可促進個人化的體驗、庫存管理與更多功能。

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多媒體資訊站技術與解決方案

瞭解搭載 Intel® 技術的多媒體資訊站如何轉變體驗,並提高便利性。

探索多媒體資訊站技術

POS 解決方案

探索搭載 Intel® 技術的 POS 系統如何為您的企業帶來變革,並改變您的顧客體驗。

進一步了解

數位電子看板

現在,您有更多的數位招牌系統類型可以選擇。看看哪一種最適合您的環境。

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注意事項與免責聲明

Intel® 技術可能需要搭配支援的硬體、軟體或服務啟動。

沒有產品或元件能提供絕對的安全性。

您的成本和成果可能有所落差。

Intel 並不控制或審核第三方的資料。您應該參考其他來源以評估準確性。

產品與效能資訊

1「針對 46,000 名購物者進行的研究,顯示全通路零售是有效的」,《哈佛商業評論》,2017,hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works
3「根據研究指出,全通路購物者的花費更多,且購物頻率更高達兩倍」,Information Age,2019,information-age.com/omnichannel-shoppers-123481891/
4「證明 CX 的價值」,Forbes Insights,2020,forbes.com/forbes-insights/our-work/proving_the_value_of_cx/
5請參閱 http://software.intel.com/en-us/articles/optimization-notice 以瞭解更多關於 Intel 軟體產品效能與最佳化選項的資訊。