讓配備所需工具的銷售人員吸引並留住客戶

銷售輔助解決方案能賦予銷售同仁所需的工具以提高交易轉換率並增加購物籃份量。

探索使銷售人員有能力提供強大的個人化產品建議、追蹤庫存量,並在客戶準備就緒時隨時隨地完成銷售交易的零售解決方案。

行動運算技術是客戶的最佳助手,而在電子商務的推波助瀾下,已成為實體零售業最具顛覆性的力量之一。然而,客戶仍然在店內進行大部分採購。哪些事情已改變?他們的期望。

65% 到 70% 的客戶會在走進商店之前先上網研究商品,這意味著他們能更清楚地瞭解自己的採購決策,並可能在客戶消費過程走得更遠。為銷售人員提供銷售輔助解決方案可協助他們提供個人化建議、協助和支援,無論銷售可能在何處進行。

走進商店的客戶往往比銷售人員更瞭解產品。這可能導致雙方都感到沮喪和混亂。藉由銷售輔助工具的協助,銷售人員可以在客戶的消費過程中與其進行互動,而不是冒著干擾該客戶的風險。有能力在客戶消費過程中的特定點與其進行互動,銷售人員可以創造更高的銷售額,而客戶也會覺得自己獲得了個人化且有價值的經驗。

如以上資訊圖所示,91% 的零售收益仍來自於店內交易。客戶來店之前即已具備紮實知識,要求銷售人員提供專業、跨部門的解決方案,實體店面仍然是客戶消費過程中的重要一站。無論是到店內試用產品,還是看看產品的實際樣貌,零售地點是客戶消費過程中的重要一環,並且可能影響購買行為。

具有正確見解和工具的員工在店內的銷售額可以多出 87% [Fiorletta, Alicia.「調查確認知識豐富且配備所需工具的銷售人員的銷售額可以多出 87%。」 Retail TouchPoints,2014 年 6 月 13 日。網頁。]。這個數字不算低。許多零售商的訣竅是探索如何落實這些銷售額。Intel 銷售輔助技術可協助銷售人員為客戶提供個人化建議,讓他們獲得最佳體驗。連結線上工具,銷售人員便可即時獲得客戶的相關資訊,進而用於提供與客戶興趣相關的秘訣、建議和介紹其他產品,並提高銷售的可能性。

藉由 Intel 技術,配備所需工具的銷售人員可以瞭解客戶喜好並據以採取行動。但最後還有一個難題:庫存管理。Intel 技術可以協助銷售人員瞭解庫存和貨架上各有哪些產品。利用數位展示機,即可透過許多不同的路線滿足客戶需求,使得銷售人員能讓客戶感到驚喜。這就是銷售輔助和 360 度全方位檢視庫存與供給的強大力量。