Intel 的保固如何運作?
我可以獲得哪些保固服務?
我們根據您的資格提供兩種保固服務選項。您不需要註冊 Intel® 產品即可獲得保固服務。
按一下 或主題以獲取詳細資料︰
標準保固更換 (SWR)
SWR 的可用時間為購買符合資格的 Intel 產品日期之後 30 天。
SWR 條件:
- 購買之後 30 天內要求的任何保固換貨皆應該經由 Intel® 授權代理商負責進行。如果無法接洽 Intel 授權代理商,請直接洽詢 Intel。
- SWR 計畫是自購買日期之後的 30 天內有效。
- 我們會在收到符合保固服務資格而無法運作或損壞的零件時,將替換的產品送出。
- 您必須在提出換貨要求的 30 天內將無法運作或損壞的零件送回,否則我們將取消換貨訂單。
- Intel® 技術供應商計畫成員在 SWR 內任何時間最多可以更換 20 個單位,非成員則為五個單位。
進階保固更換 (AWR)
AWR 是提供給符合資格的 Intel® 技術供應商計畫成員的高級保固服務。
AWR 條款:
- 購買之後 30 天內要求的任何保固換貨皆應該經由 Intel 授權代理商負責進行。如果您無法接洽代理商,請直接洽詢 Intel。
- AWR 計畫是自購買之後的 30 天內有效。
- 此保固只適用於透過所在地區的 Intel® 授權代理商購買合格 Intel® 產品的合格通路計畫成員。
- 我們會寄送替換產品或備用零件給 Intel 黃金級或白金級夥伴計畫的參與者,不需等到瑕疵零件退回。註冊的合作夥伴並不符合 AWR 資格。
- 您必須在提交保固更換要求 30 天內退回無法運作或損壞的零件。若沒有在此時間範圍中退回,可能會導致暫時停止您的 AWR 權益。
- 目前 AWR 保固允許的同一時間更換單位數量上限為:
- 黃金級夥伴:一次可更換 6 個單位。視為打開的單位將會扣除掉可用的剩餘單位。退回該損壞產品後,該品項會關閉,剩餘單位可繼續使用。 一旦退回該缺陷產品,即會關閉直列項目,並且有餘部分。
- 白金級夥伴:一次可更換 10 個單位。視為打開的單位將會扣除掉可用的剩餘單位。退回該損壞產品後,該品項會關閉,剩餘單位可繼續使用。 一旦退回該缺陷產品,即會關閉直列項目,並且有餘部分。
注意 | 我們可隨時增修 AWR 條款和條件。任何不符合 AWR 要求者,我們可以拒絕提供 AWR 支援。一旦我們對 AWR 計畫參與者發出通知後,即可停止 AWR 計畫。 |
注意 | 我們透過 Intel 客戶支援處理 Intel® 平台協作和系統部門高效能運算區塊的系統保固。保固服務,請聯絡客戶支援。請務必提供系統的產品代碼給支援代理商。 |
我要如何收到保固服務?
Intel® 技術供應商計畫非成員
如果您不是 Intel 技術供應商成員:
- 請聯絡您的購買地點。
- 如果您無法獲得支援,請與 Intel 客戶支援部門聯絡。
如果您有興趣成為 Intel® 技術供應商計畫成員,請參閱 Intel® 技術供應商計畫頁面。
我需要提供什麼資訊?
處理保固請求需要下列資訊:
- 購買證明
- Intel® 通路夥伴計畫的成員編號 (如果是成員)
- 您的電子郵件地址和電話號碼
- 您的運送地址
- 產品名稱
- Intel® 資料中心模塊(Intel® DCB)伺服器系統的系統產品代碼與序號。
- 產品零件號碼
- 主機板或伺服器產品的序號或 sSpec
- 處理器的批號 (FPO) 和序號 (ATPO)
- SSD 產品的序號/安全序號
- 問題描述
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說明 Intel 客戶支援保固的影片 |