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關於保固服務常見問題集


最近查看日期: 24-May-2018
文章 ID: 000006268

按一下 「 主題以獲取詳細資料:

保固的定義

什麼是 RMA 號碼?

退貨授權 (RMA) 或訂單編號是您退貨的參考號碼。我們在傳送給您的確認電子郵件中包含 RMA 訂單編號。您必須清楚標示所有退貨 RMA 號碼這樣他們才會識別。

標準保固更換 (SWR)

這項保固服務是適用於所有的Intel® 技術供應商計畫 與非成員。

  • 標準保固更換 (SWR):
    • 我們寄出更換零件接收到無法運作或損壞的產品,就有資格獲得保固服務。
    • SWR 計畫是可在購買日期後的 30 天。您應該要透過您的 Intel® 授權代理商購買的 30 天內要求的任何保固更換。如果您的 Intel 授權代理商無法使用,請直接聯絡 Intel。
    • 您必須將無法運作或損壞的零件之後 30 天內的換貨要求,或是我們取消更換訂單。
    • 可允許的同一時間內 SWR 更換單位數量上限為 20Intel® 技術供應商計畫 成員與非成員為 5
    請注意已註冊的 Intel 通路夥伴計畫成員與非成員僅符合 SWR 的資格。您可付費取得交叉送貨支援,在某些國家中。
進階的保固更換 (AWR)

此有限的頂級保固服務僅提供給合格合作夥伴的Intel® 技術供應商計畫 符合指定條件。

AWR 條款:

  • AWR 是有限的加值保固優惠。這項保固僅適用於合格的銷售通路計畫成員購買合格的 Intel® 產品透過所在地區的 Intel 授權代理商。它並不適用於Intel® 桌上型主機板 D201GLY.
    • 我們會寄送更換產品或備用零件給 Intel 黃金級或白金級夥伴計劃參與者不需要等待退還瑕疵零件。已註冊的合作夥伴目前不符合 AWR。
    • AWR 計畫是可購買後的 30 天。您應該要向您的 Intel 授權代理商購買之後 30 天內要求的任何保固更換。如果您的代理商無法使用,請直接聯絡 Intel。
    • 您必須在提交保固換貨要求,將無法運作或損壞的零件退還 30 天內。返回這個時間框架中可能會造成您的 AWR 權益暫時中止。
    • 在指定的時間 AWR 保固換貨最大單位數量:
      • 黃金級夥伴: 最多 6 個單位,一次。
      • Platinum 合作夥伴: 最多 10 個單位,一次。
    請注意我們可以加入或變更 AWR 條款和條件,在任何時間。我們可以拒絕提供 AWR 支援的任何不符合 AWR 需求條件要求。我們對 AWR 計畫參與者提供通知後,我們可以停止 AWR 計劃。
    請注意

    我們處理的 Intel® 平台協同和系統部門高效能運算區塊的系統保固透過 Intel 客戶支援。保固服務,請聯絡客戶支援

    請務必,提供系統產品代碼 給支援代理商。

「 耗損指標 」 是什麼?

「 媒體耗損指標 」 是用來監視媒體耗損層級的 Intel® 固態硬碟機的 SMART (E9) 屬性。您可以讀取此值,使用 Intel® 固態硬碟機工具箱。

實體損壞是什麼?

有限的保固不涵蓋由於外部因素造成的產品損壞。瞭解如何避免實體損壞

涵蓋哪些內容?

哪種保固支援我的資格?

我們保留權利修復、 退款或更換 Intel 保固所涵蓋的產品。可以使用以下的換貨選項。

Intel 的保固計劃支援哪些產品?

Intel 會庫存下列產品以供保固更換:

  • Intel® 盒裝處理器
  • Intel® 桌上型主機板
  • Intel® 工作站主機板
  • Intel®伺服器主機板
  • Intel® 機架零組件
  • Intel® NUC 主機板與套件
  • Intel® 固態硬碟機 (Intel® Ssd)
  • 選取 Intel®伺服器主機板 與平台
  • Intel® 無線網路介面卡
  • Intel® 無線產品與 Xircom® 產品
請注意更換 Xircom® 產品無法線上購買。請聯絡Intel 客戶支援 以取得 Xircom 的保固更換。
如果我購買 second-hand 處理器,可以取得保固換貨服務?

否。我們不提供 second-hand 處理器的保固換貨服務。您可以取得保固服務,從您的購買點。

保固如何-來的

如何使用線上保固和支援工具?

此工具只適用於Intel® 技術供應商計畫 成員。如果您不是會員,請先連絡您的購買地點。

高效能運算區塊伺服器系統 不使用線上保固。請聯絡客戶支援 處理保固要求。

如何註冊我的 Intel® 產品?

我們不需要註冊您的產品。如果您需要保固支援 RMA,請造訪保固中心

我要如何檢查我的 Intel® 產品是否仍在保固期內?

請檢查您的保固範圍,請造訪我們的保固中心

備用零件

什麼是備品更換條款?
  • 備件更換是 Intel 的保固服務交付項目,以及適用於所有的成員的Intel® 技術供應商計畫 與非成員。
  • 線上 FUL 訂購僅供Intel® 技術供應商計畫 成員。
  • 我們寄出更換零件,在我們驗證權限。
  • 您應該經由 Intel 授權代理商,請購買之後 30 天內的任何保固換貨服務。
  • 線上 FUL 訂單最大單位數量上限是五單位。
如何訂購備品?

造訪click.intel.com ,並按一下適用於桌上型電腦的視窗或伺服器系統。

保固解決問題。

為什麼我無法存取線上保固和支援工具?

線上保固和支援工具只適用於Intel® 技術供應商計畫 成員。如果工具已離線進行維護,稍後再試。如果問題仍然存在,請聯絡支援可透過電子郵件電話 或聊天。

為什麼沒有收到確認電子郵件?

我們的訂單管理系統,旨在會自動傳送確認電子郵件給客戶。請檢查您的系統,防垃圾郵件軟體。它可能會自動刪除的反我們傳送給您。確認您的電子郵件地址正確無誤。

如何修改或取消我的保固申請,或退回?

如需聯絡Intel 客戶支援。如果您是Intel® 技術供應商計畫 成員、 使用對談。如果適用的話,請擷取您的問題或疑慮。範例包括錯誤訊息,或您要送交之前您的資料發生錯誤。

我如何回報問題時我送出退貨或服務票證?

如需聯絡Intel 客戶支援。如果您是Intel® 技術供應商計畫 成員、 使用對談。如果適用的話,請擷取您的問題或疑慮。範例包括錯誤訊息,或您要送交之前您的資料發生錯誤。

貨運與退貨

我需要提供哪些資訊?

請備妥下列項目:

請注意註冊Intel® 技術供應商計畫 疑難排解我們履行保固之前必須成員與非成員。
哪裡出貨我的產品以要求保固更換?

您的電子郵件取得的訂單確認上有需要包括退貨運送地址的所有退貨指示。

當退回故障的 CPU,我需要將風扇嗎?

否。請勿退回您的風扇。我們會放棄退回的風扇。

預估的送貨時間是什麼?

如果您要求的資格,適用於進階的保固更換 (AWR) 要求在當天運送更換的產品。如果您要求標準保固要求 (SWR),我們會檢查您退還的產品實體損壞之後,也會運送更換的產品。交貨的時間依地區而異因為報關、 當地運輸條件以及更換零件的可用性。產品出貨之後,,運送業者會您追蹤號碼

我要如何包裝我的產品?

我們建議您使用原本的包裝,寄送的產品。如果不到原始的包裝,您必須以避免運送期間的實體損壞適當包裝產品。

以下是適用於包裝不同的產品類型的連結:

請注意

保固並不包含損毀。我們也不負責損毀,播放之前和期間大眾運輸工具 」 的產品。

我們無法追蹤或退回使用者安裝的元件或包裝盒內的項目。不要將這些項目傳送至保固中心。

包裝指引:

處理器主機板/單主機板或多重插槽固態硬碟機
如何懂並填寫退貨商業發票嗎?

退貨商業發票是跨國界運送時,所需的處理保固退貨的文件。將商業發票的外觀與不同的基礎上您的地區。此處的影像將協助您填寫商業發票:

更換產品

我要如何辨認我的產品以要求保固更換?

以下連結提供的影像,顯示 Intel® 產品的產品識別碼。

我可以取代另一個產品?

我們類似的-類似的 (相同) 的產品,而不另一個用來取代產品。

我要如何取得保固更換?

與業務代表,請聯絡Intel 客戶支援 或線上交談。

您是否要替換工程樣品?

否。工程樣品是生產前的單位發行免費取得。這些範例不會有保固。

整修過的產品

我會給您全新或整修過的 Intel® 產品?

視產品供應,在您的 RMA 時,您會收到全新或整修過的產品。所有我們更換單位絕對可以執行新的單位與相同,並會在相同的 Intel® 保固範圍內。

整修過的產品是什麼?

電子產品和客戶返回製造或銷售廠商因不同因素造成的電子產品,通常是整修過的產品。整修過的產品經過測試的功能,並在市場中放回之前的瑕疵。製造廠商會修復整修過的產品,以確保,例如新的功能。

使用,並重新磨光之間的差異為何?

重新磨光使用產品之間的差異是整修過的產品經測試與驗證,可正常運作,並無瑕疵。整修過的產品可能會:

  • 未使用的客戶就會傳回的是基本上是新的項目。
  • 有瑕疵的產品在保固期內傳回。製造廠商會放在市場中修復的瑕疵,並確保正常運作之後產品。

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