有關保修服務的常見問題

文件

保固與 RMA

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2018 年 12 月 12 日

有關詳細資訊, 請按一下主題:

保修定義

rma 號碼是多少?

退貨材料授權 (rma) 或訂單號是您退貨的參考編號。我們在發送給您的電子郵件確認中包括 rma 訂單號。您必須清楚地標記所有返回與 rma 號碼, 以便他們是可識別的。

標準保修更換 (swr)

此保修服務Intel® 技術供應商計畫 計畫的所有成員和非成員。

  • 標準保修更換 (swr):
    • 我們在收到符合保修服務條件的非功能性或有缺陷的產品後, 將運送更換部件。
    • swr 計畫在購買日期後30天可用。您應在購買後30天內通過您的Intel® 授權轉銷商進行任何必要的保修更換。如果您的英特爾授權販售者不可用, 請直接與英特爾聯繫。
    • 您必須在更換請求後30天內退回無功能或有缺陷的部件, 否則我們將取消更換訂單。
    • 根據 swr, 在任何特定時間內,Intel® 技術供應商計畫 計畫成員的最大更換單位數為20台, 非成員允許更換的最大單位數為5台。
    注意註冊Intel 技術供應商計畫成員和非成員僅有資格獲得 swr。您可以在某些國家/地區支付跨船支援 費用。
高級保修更換 (awr)

此有限保費保修服務僅適用于符合指定標準的Intel® 技術供應商計畫 計畫的合格合作夥伴。

awr 條款:

  • awr 是一種有限的高級保修福利。此保修僅適用于購買通過本地區的英特爾授權販售者銷售的符合條件的英特爾®產品的符合條件的管道計畫成員。它不適用於Intel® 桌上型主機板 D201GLY.
    • 我們將更換產品或備件運送給Intel 黃金或白金合作夥伴計畫參與者, 而無需等待退回的有缺陷的部件。註冊合作夥伴沒有資格獲得 awr。
    • awr 計畫在購買後30天提供。您應在購買後30天內通過您的Intel 授權轉銷商進行任何必要的保修更換。如果您的分銷商不可用, 請直接與Intel 聯繫。
    • 您必須在提交保修更換請求後30天內將無法使用或有缺陷的部件退回Intel。如果未能在此時間段內返回, 可能會導致您的 awr 權益暫停。
    • awr 保修範圍下的任何特定時間可更換的最大允許單位:
      • 金牌合作夥伴: 任何時候最多6台。
      • 白金合作夥伴: 任何時候最多10台。
    注意我們可以隨時添加或更改 awr 條款及條件。對於任何不符合 awr 要求的請求, 我們都可以拒絕 awr支援。一旦我們通知 awr 計畫參與者, 我們就可以停止 awr 計畫。
    注意

    我們通過英特爾客戶支援Intel® 平臺協作和系統部門的高性能計算塊系統保修。有關保修服務,請聯繫客戶支援

    請務必向支援 代理提供系統產品代碼

什麼是磨損指示器?

介質磨損指示器是 smart (e9) 屬性, 用於監視Intel® 固態硬碟的介質磨損級別。您可以使用Intel® 固態硬碟工具箱讀取此值。

什麼是物理傷害?

有限保修不包括因外部原因對產品造成的損壞。瞭解如何避免物理傷害

覆蓋的內容是什麼?

我有資格獲得哪些保修支援?

我們保留修復、退款或更換Intel 保修範圍內的產品的權利。

Intel 保修計畫支援 哪些產品?

Intel 庫存以下產品用於保修更換目的:

  • Intel® 盒裝處理器
  • Intel® 桌上型主機板
  • Intel® 工作站主機板
  • Intel®伺服器主機板
  • Intel® 底盤元件套件
  • Intel® NUC 主機板與套件
  • Intel® 固態硬碟 (Intel® 固態硬碟)
  • 選定的Intel® 伺服器主機板 和平臺
  • Intel® 無線網路介面卡
  • Intel® 無線產品和 xircom®產品
注意無法線上訂購 xircom®產品的更換。有關 xircom 保修更換, 請聯繫Intel 客戶支援
如果我購買二手處理器, 我可以更換保修嗎?

大聲 笑我們不提供二手處理器 的保修更換。您可以從購買點獲得保修。

Intel 公司的保修工作原理瞭解更多關於Intel 的保修工作原理.

保修操作方法

如何使用線上保修和支援 工具?

此工具僅適用于Intel® 技術供應商計畫 成員。如果您不是會員, 請首先聯繫您的購買地。

高性能計算塊伺服器系統 不符合線上保修條件。請聯繫客戶支援 以 處理保修請求。

如何註冊我的Intel® 產品?

我們不要求您註冊您的產品。如果您需要保修支援 rma, 請訪問保修中心

如何檢查我的Intel® 產品是否仍在保修期內?

請訪問我們的保修 中心, 查看您的保修範圍。

備件

備件履行條款是什麼?
  • 履行 (ful) 是一項針對履行專案的英特爾保修服務, 適用于Intel® 技術供應商計畫 計畫的所有成員和非成員。
  • 線上 ful 訂購僅適用于Intel® 技術供應商計畫 成員。
  • 我們在驗證權利後出貨更換部件。
  • 您應在購買後30天內通過您的Intel 授權轉銷商進行任何保修更換。
  • 線上發出的 ful 訂單的最大允許單位為5個單位。
如何訂購備件?

訪問click.intel.com , 然後按一下 "桌面" 或伺服器系統 的視窗。

保修問題的解決

為什麼我無法訪問線上保修和支援 工具?

線上保修和支援 工具僅適用于Intel® 技術供應商計畫 成員。如果該工具處於離線狀態進行維護, 請稍後再試。如果問題仍然存在, 請通過電子郵件電話 或聊天支援 聯繫。

為什麼我沒有收到確認電子郵件?

我們的訂單管理系統旨在自動向客戶發送確認電子郵件。檢查您的系統是否有反垃圾郵件軟體。它可能會自動刪除我們發送給您的確認。驗證您的電子郵件地址是否正確。

如何修改或取消我的保修索賠或退貨?

聯繫Intel 客戶支援。如果您是Intel® 技術供應商計畫 的成員, 請使用聊天。在適用的情況下, 獲取您的問題或關注的螢幕截圖。示例包括錯誤訊息, 或在遇到錯誤之前提交的資料。

當我提交退貨或服務票時, 如何報告問題?

聯繫Intel 客戶支援。如果您是Intel® 技術供應商計畫 的成員, 請使用聊天。在適用的情況下, 獲取您的問題或關注的螢幕截圖。示例包括錯誤訊息, 或在遇到錯誤之前提交的資料。

運輸和退貨

我需要提供哪些資訊?

請準備提供以下服務:

  • 購買證明
  • Intel® 技術供應商計畫 會員編號 (如果是會員)
  • 您的電子郵件地址和電話號碼
  • 您的送貨位址
  • 產品名稱
  • 對於高性能計算塊伺服器系統, 向支援 代理提供系統產品代碼(prod 代碼)
  • 產品部件號
  • 主機板或伺服器產品 的序號或 sl 代碼
  • 處理器的批號 (fpo) 和序號 (atpo)
  • 固態硬碟產品 的序號/安全序號
  • 問題的說明
注意註冊Intel® 技術供應商計畫 計畫成員和非成員必須在我們完成保修之前進行故障排除。
我將我的產品運送到哪裡進行保修更換?

您通過電子郵件獲得的訂單確認包含您所需的所有退貨說明, 包括退貨位址。

返回有故障的 cpu 時, 是否需要發送風扇?

不。不要還你的粉絲我們廢掉了回來的球迷。

預計裝運時間是多少?

如果您提出要求並有資格進行高級保修更換 (awr), 您的更換產品將在請求的同一天發貨。如果您要求標準保修要求 (swr), 您的更換產品將在我們檢查您退回的產品是否有物理損壞後發貨。由於清關、當地航運條件和更換部件的供應情況, 運輸時間因地區而異。一旦您的產品發貨, 承運人會向您發送跟蹤號碼

如何包裝我的產品?

我們建議您在發送產品時使用原始包裝。如果原始包裝不可用, 您必須對產品進行適當包裝, 以防止在運輸過程中造成物理損壞。

以下是包裝不同產品類型的連結:

注意

保修不包括損壞。我們不對運輸前或運輸過程中損壞的產品負責。

我們無法跟蹤或返回使用者安裝的元件或框中包含的專案。請勿將這些物品發送到保修中心。

包裝指南:

處理器主機板/單人床主機板或多插槽固態硬碟
如何解釋和填寫退貨商業發票?

退貨商業發票是跨越國際邊界運輸時保修退貨所需的單據。商業發票的外觀因您所在的位置而異。此處的圖像應有助於指導您填寫商業發票:

產品更換

如何識別我的產品進行保修更換?

以下連結提供Intel® 產品產品標識號的圖像。

我可以用不同的產品更換我的產品嗎?

我們用類似 (相同) 的產品代替產品, 而不是不同的產品。

如何獲得保修更換?

聯繫Intel 客戶支援 或與代理商聊天。

你們更換工程樣品了嗎?

不。工程樣品是免費發放的預生產單位。這些樣品不享有保修。

翻新產品

我是否會獲得全新或翻新的Intel® 產品?

根據 rma 時的產品可用性, 您將收到新的或翻新的產品。我們所有的更換設備都保證與新設備相同, 並享受相同的Intel® 保修。

什麼是翻新產品?

翻新後的產品通常是電子產品和電氣產品, 客戶出於各種原因將這些產品退回製造商或供應商。翻新後的產品在重新投放市場之前, 會進行功能和缺陷測試。製造商維修翻新產品, 以確保像新的功能。

使用和翻新之間的區別是什麼?

翻新產品和舊產品的區別在於, 翻新後的產品經過測試和驗證, 可以正常工作, 並且沒有缺陷。翻新後的產品可以是:

  • 未使用的客戶退貨本質上是新的項。
  • 在保修期內退回的缺陷產品。製造商在修復缺陷並確保正常運行後將產品投放市場。