與保固服務有關的常見問題

文件

保固與 RMA

000006268

2021 年 06 月 30 日

按一下 或主題以獲取詳細資料︰

保固定義

什麼是 RMA 號碼?

退貨授權 (RMA) 或訂單編號是您退貨的參考號碼。RMA 訂單編號會包含在傳送給您的確認電子郵件中。您必須在所有退貨上清楚標示 RMA 編號以供識別。

標準保固更換 (SWR)

凡是購買 Intel 產品的人,均可使用本保固服務。

  • 標準保固更換 (SWR):
    • Intel 將會協助透過電子郵件傳送預付的電子標籤,或是以實體方式寄送列印好的退回標籤/表格,將瑕疵品退回 Intel。這些選項隨區域而異且有所限制。電子標籤在發出日期後 30 天過期。如果您延遲、遺失或是需要新的電子標籤,請用提供的 RMA 訂單聯絡代理商,要求新的電子標籤。
    • 我們會努力在收到符合保固資格的無功能或瑕疵產品內 72 個小時,將替換零件寄出。運送時間依我們所在地與您之間的距離而有所不同。出貨時,您會收到追蹤編號,可以追蹤貨物運送至目的地的過程。
    • SWR 計畫是自購買日期之後的 30 天內有效。
    • 如果購買 30 天內需要保固支援,Intel 建議您,聯絡或造訪 Intel 授權經銷商或購買地點。他們可以更快滿足您的需求,因為多數企業為零售銷售提供當地消費者的滿意度支援。如果您的 Intel® 授權經銷商或購買地點無法提供產品支援,您可直接與 Intel 聯絡。
      • 中國的消費者依規定擁有消費者保護,允許下列事項:
        • 透過直接/實體店購買的消費者:購買的第 1 天,如需產品支援,您可直接洽詢 Intel。
        • 透過網路購買的消費者:購買後 7 天內,您可返回購買地點尋求支援。購買日期後第 8 天,如需產品支援,您可直接洽詢 Intel。
        • 這些例外不適用於企業、經銷商或 IPA 計畫合作夥伴的請求,僅限消費者客戶。
    • 您必須在 RMA 訂單發出後 60 天內,將無功能或瑕疵零件退還並送達我們手上,否則將取消訂單。
    注意

    除了 Intel 預付的電子標籤服務外,使用任何快遞公司的費用將由客戶承擔,Intel 恕不報銷。

    對於產品在運輸過程中以及在 Intel 倉庫收到前的損壞、遺失或失竊,Intel 恕不承擔任何責任。

    如果您選擇使用並非由 Intel 提供的其他快遞服務,我們強烈建議您使用可追查的快遞服務並記下追蹤號碼,使您能在必要時追蹤您的貨件。

進階保固更換 (AWR)

此有限加值保固服務,僅適用於符合指定標準的合格 Intel® 夥伴聯盟夥伴。

AWR 條款:

  • AWR 是有限的加值保固優惠。此保固僅適用於,透過所在地區 Intel 授權代理商購買合格 Intel® 產品的鈦金級計畫會員和黃金級計畫會員。
    • 解鎖 AWR 權益的購買要求因等級而異。AWR 僅適用於黃金級會員與鈦金級會員。會員級合作夥伴不符合進階保固換貨服務的資格。
    • 我們不會等收到退回的缺陷零件,才將換貨產品或備用零件寄給參與者。
    • 我們會努力在訂單送交倉庫的 24 小時內,將換貨零件寄出。運送時間依我們所在地與您之間的距離而有所不同。出貨時,您會收到追蹤編號,可以追蹤貨物運送至目的地的過程。
    • AWR 計畫是自購買之後的 30 天內有效。
    • 如果購買 30 天內需要保固支援,Intel 建議您,聯絡或造訪 Intel 授權經銷商或購買地點。他們可以更快滿足您的需求,因為多數企業為零售銷售提供當地消費者的滿意度支援。如果您的 Intel 授權經銷商或購買地點無法提供產品支援,您可直接與 Intel 聯絡。
      • 中國的消費者依規定擁有消費者保護,允許下列事項:
        • 透過直接/實體店購買的消費者:購買的第 1 天,如需產品支援,您可直接洽詢 Intel。
        • 透過網路購買的消費者:購買後 7 天內,您可返回購買地點尋求支援。購買日期後第 8 天,如需產品支援,您可直接洽詢 Intel。
        • 這些例外不適用於企業、經銷商或 IPA 計畫合作夥伴的請求,僅限消費者客戶。
    • 您必須在收到保固換貨零件 30 天內,將無功能或瑕疵零件退回。若沒有在此時間範圍中退回,可能會導致暫時停止您的 AWR 權益。
    • 目前 AWR 保固允許的同一時間更換單位數量上限為:
      • 黃金級會員夥伴:一次最多 10 個單位。
      • 鈦金級會員夥伴:一次最多 25 個單位。
    注意 我們可隨時增修 AWR 條款和條件。任何不符合 AWR 要求者,我們可以拒絕提供 AWR 支援。一旦我們對 AWR 計畫參與者發出通知後,即可停止 AWR 計畫。
    注意

    我們透過 Intel 客戶支援處理 Intel® 平台協作和系統部門高效能運算區塊的系統保固。保固服務,請聯絡客戶支援

    請務必提供系統的產品代碼給支援代理商

什麼是「磨損指數」?

媒體磨損指數是 SMART (E9) 的功能,用來監視 Intel® 固態硬碟媒體的磨損程度。您可以使用 Intel® 固態硬碟工具箱讀取此值。

什麼是實體損壞?

有限保固不涵蓋由於外部因素造成的產品損壞了解如何避免實體損壞。

哪些在保固範圍內?

我能夠享有哪種保固支援?

我們保留權利修復、退款或更換 Intel 保固所涵蓋的產品。

Intel 保固方案支援哪些產品?

Intel 基於保固換貨服務之目的貯存下列產品:如需最新的支援產品清單,請上 www.support.intel.com 造訪我們。

  • Intel® 盒裝處理器
  • Intel® 桌上型主機板
  • Intel® 工作站主機板
  • Intel® 伺服器主機板
  • Intel® 機架子組件套件
  • Intel® NUC 主機板與套件
  • Intel® 固態硬碟
  • 選定的 Intel® 伺服器主機板和平台
  • Intel® 無線網路介面卡
  • Intel® 無線產品與 Xircom® 產品
注意 Xircom® 產品無法線上進行更換。如需 Xircom 保固換貨服務,請聯絡 Intel 客戶支援
如果我購買二手處理器,可以取得保固更換服務嗎?

不。我們不提供二手處理器的保固更換。您可以在購買地點取得保固服務。

Intel 的保固如何運作?深入了解有關 Intel 的保固工作的詳細資訊。

保固運作方式

如何使用線上保固和支援工具?

此工具僅限 Intel® 夥伴聯盟會員使用。如果您不是成員,首先請聯絡您購買的地方。

高效能運算區塊伺服器系統無法使用線上保固。請聯絡客戶支援處理保固要求。

如何註冊我的 Intel® 產品?

我們不要求您註冊您的產品。如果您需要保固支援 RMA,請前往保固中心

我要如何檢查我的 Intel® 產品是否仍在保固期內?

請造訪我們的保固中心,檢查您的保固範圍。

備品

什麼是備品更換條款?

除非單獨購買備品,否則備品更換條款將遵循原始系統 SN 保固資格。請使用保固查询工具或產品原始發票確認保固期。

如果商品在產品保固的使用條件下有缺陷,則支援備品。遺失或使用者損壞的零件不符合保固範圍。若需進一步的協助,請聯絡支援。

保固問題解決

為何無法存取線上保固和支援工具?

線上保固與支援工具僅限 Intel® 夥伴聯盟會員使用,如果工具離線進行維護,請稍後再試一次。如果問題持續發生,請以電子郵件電話或聊天聯絡支援部門。

為什麼沒有收到確認電子郵件?

我們的訂單管理系統的設計會自動傳送確認電子郵件給客戶。請檢查您系統中的防垃圾郵件軟體。它可能會自動刪除我們傳送給您的確認信函。請確認您的電子郵件地址正確無誤。

如何修改或取消我的保固申請或退回?

連絡 Intel 客戶支援。適當時取得問題或疑慮的抓圖。範例包括錯誤訊息,或出現錯誤前所提交的資料。

當送出退貨或服務票證時如何呈報問題?

連絡 Intel 客戶支援。適當時取得問題或疑慮的抓圖。範例包括錯誤訊息,或出現錯誤前所提交的資料。

運送和退貨

我需要提供什麼資訊?

請準備提供以下的資訊:

注意 已註冊的 Intel® 夥伴聯盟會員與非會員,必須在我們履行保固之前先進行疑難排解。
如何將產品寄出以要求保固更換?

您從電子郵件取得的訂單確認上有您需要的所有退貨指示,包括退貨運送地址。

當退回故障的 CPU 時,我是否需要將風扇一併寄回?

請勿退回您的風扇。我們會丟棄退回的風扇。

估計的出貨時間為何?

如果您符合進階保固更換 (AWR) 的資格,則可要求在當天運送更換的產品。如果您申請的是標準保固要求 (SWR),我們會檢查您退回的產品實體損壞狀況之後,才會運送更換的產品。運送時間會因為清關、當地運輸條件以及更換零件的可用性而有所不同。在產品出貨之後,運送業者會將追蹤號碼寄送給您。

如何包裝我的產品?

我們建議您使用原本的包裝寄送產品。如果找不到原始的包裝,您必須適當包裝產品以避免實體在運送途中損壞。

以下是適用於包裝不同的產品類型的連結 ︰

注意

保固並不包含損毀。運送前或運送途中產品如有損毀,我們一概不負責。

我們無法追蹤或退回使用者安裝的元件或包裝盒內的項目。請勿將這些項目寄送至保固中心。

包裝指引:

處理器 主機板/單一 主機板或多重插槽 固態硬碟
如何看懂並填寫退貨商業發票?

退貨商業發票是跨國界運送保固退貨時所需之文件。商業發票的外觀視您所在的地點而有所不同。此處的影像將協助您填寫商業發票。

產品更換

如何識別我的保固更換產品?

以下連結提供的影像,顯示 Intel 產品的產品識別碼。

我可以更換不同的產品嗎?

我們會以類似的產品替換,不會替換為不同的產品。

我該如何取得保固更換?

請聯繫 Intel 客戶支援或與代理聊天。

您是否要替換工程樣品?

工程樣品是免費發行的試生產單元。這些樣品不會有保固。

翻新產品

我會得到一個全新的或翻新的 Intel® 產品?

根據 RMA 時的產品可用性,您將收到新的或翻新過的產品。我們所有的更換裝置保證與新設備相同,而且涵蓋在同一個 Intel® 保固範圍內。換貨物品的保固期為原始購買單位保固的餘額或 90 天,兩者以時間較長者為準。換貨時,保固期並未重設。

若規定允許:針對 NUC、筆記型電腦、計算元件、伺服器主機板或配件卡或固態硬碟,Intel 可在服務保固換貨時提供整新的產品。

若為 CPU,我們提供您的換貨產品,通常會是全新的 CPU 裝置。它未必會裝在插圖的箱子內,而且可能裝在無標誌的棕色紙箱,以防欺詐。

  • 在中國與印度,Intel 保留權利,得篩檢您退還的物品,確認回報的故障,並且執行外觀檢查與電氣功能篩檢測試。
    • 如果我們無法認定裝置的篩檢結果是故障,我們會將它分類為「找不到任何瑕疵」,而且我們保留權利,得將該裝置退還給您,作為保固支援和義務已完成的結果。
    • 如果 CPU 有製造規格以外的外觀瑕疵,Intel 保留權利,得拒絕保固。我們會將裝置歸類為客戶造成的損壞,並且與您聯繫,然後協調將該瑕疵裝置退回。
    • Intel 將使用專有程序,檢查基於保固退還之所有零件的真實性。如果退回之裝置經判定為欺詐,例如在人類可讀之標記/標籤上的言辭,或是重新蝕刻 2D 標記的企圖,Intel 保留並將行使其權利,得根據 OEM 詐欺 IP 保護沒收裝置,並且拒絕保固義務。
    • Intel 得將篩檢產品退回之權利,擴大至任何的其他產品退回國家,並且行使其前述之權利。篩檢程序或地點之變更,Intel 無須通知其消費者。
什麼是翻新產品?

翻新後的產品通常是客戶因各種原因送回給製造商或供應商的電子和電氣產品。翻新後的產品須先通過功能和缺陷測試,然後再放回市場。製造商修復翻新的產品,以確保具有像新的一樣的功能性。

二手翻新的區別為何?

翻新二手產品的區別在於,翻新後的產品須通過測試和驗證,功能正常,且無缺陷。翻新後的產品可能是:

  • 基本上是新產品,且未使用的客戶退貨。
  • 在保固期內退回的瑕疵產品。製造商在修復缺陷後將產品投放市場,並確保其能正常運作。
相關主題
說明 Intel 客戶支援保固的影片