與保固服務有關的常見問題

文件

保固與 RMA

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2019 年 04 月 02 日

按一下主題以取得詳細資料︰

保固定義

什麼是 RMA 號碼?

退貨授權 (RMA) 或訂單編號是您退貨的參考號碼。RMA 訂單編號會包含在傳送給您的確認電子郵件中。您必須在所有退貨上清楚標示 RMA 編號以供識別。

標準保固更換 (SWR)

此保固服務適用於所有 Intel® 通路夥伴計畫成員與非成員。

  • 標準保固更換 (SWR):
    • 我們會在收到保固服務範圍內無法運作或損壞零件時,將替換的產品送出。
    • SWR 計畫是自購買日期之後的 30 天內有效。購買之後 30 天內要求的任何保固換貨皆應該經由 Intel® 授權代理商負責進行。如果無法接洽 Intel 授權代理商,請直接洽詢 Intel。
    • 您必須在提出換貨要求的 30 天內將無法運作或損壞的零件送回,否則我們將取消換貨訂單。
    • Intel® 技術供應商計畫成員在 SWR 內任何時間最多可以更換 20 個單位,非成員則為 5 個單位
    注意 已註冊的 Intel 技術供應商計畫成員與非成員僅符合 SWR 的資格。在某些國家,您可以付費取得交叉送貨支援。
進階保固更換 (AWR)

有限 (請參閱以下說明) 加值保固服務僅適用於符合指定條件的 Intel® 通路夥伴計畫成員。

AWR 條款:

  • AWR 是有限的加值保固優惠。此保固只適用於透過所在地區的 Intel 授權代理商購買合格 Intel® 產品的合格通路計畫成員。它不適用於 Intel® 桌上型電腦主機板 D201GLY.
    • 我們會寄送替換產品或備用零件給 Intel 黃金級或白金級夥伴計畫的參與者,不需等到瑕疵零件退回。註冊的合作夥伴並不符合 AWR 資格。
    • AWR 計畫是自購買之後的 30 天內有效。購買之後 30 天內要求的任何保固換貨皆應該經由 Intel 授權代理商負責進行。如果您無法接洽代理商,請直接洽詢 Intel。
    • 您必須在提交保固更換要求 30 天內退回無法運作或損壞的零件。若沒有在此時間範圍中退回,可能會導致暫時停止您的 AWR 權益。
    • 目前 AWR 保固允許的同一時間更換單位數量上限為:
      • 黃金級夥伴:一次最多 6 個單位。
      • 白金級合作夥伴:一次最多 10 個單位。
    注意 我們可隨時增修 AWR 條款和條件。任何不符合 AWR 要求者,我們可以拒絕提供 AWR 支援。一旦我們對 AWR 計畫參與者發出通知後,即可停止 AWR 計畫。
    注意

    我們透過 Intel 客戶支援處理 Intel® 平台協作和系統部門高效能運算區塊的系統保固。保固服務,請聯絡客戶支援

    請務必提供系統的產品代碼給支援代理商

什麼是「磨損指數」?

媒體磨損指數是 SMART (E9) 的功能,用來監視 Intel® 固態硬碟媒體的磨損程度。您可以使用 Intel® 固態硬碟工具箱讀取此值。

什麼是實體損壞?

有限保固不涵蓋由於外部因素造成的產品損壞了解如何避免實體損壞。

哪些在保固範圍內?

我能夠享有哪種保固支援?

我們保留權利修復、退款或更換 Intel 保固所涵蓋的產品。

Intel 保固方案支援哪些產品?

Intel 會庫存下列產品以供保固更換:

  • Intel® 盒裝處理器
  • Intel® 桌上型主機板
  • Intel® 工作站主機板
  • Intel® 伺服器主機板
  • Intel® 機架子組件套件
  • Intel® NUC 主機板與套件
  • Intel® 固態硬碟
  • 選定的 Intel® 伺服器主機板和平台
  • Intel® 無線網路介面卡
  • Intel® 無線產品與 Xircom® 產品
注意 Xircom® 產品無法線上進行更換。請聯絡 Intel 客戶支援以取得 Xircom 保固更換。
如果我購買二手處理器,可以取得保固更換服務嗎?

不。我們不提供二手處理器的保固更換。您可以在購買地點取得保固服務。

Intel 的保固如何運作?深入了解有關 Intel 的保固工作的詳細資訊。

保固運作方式

如何使用線上保固和支援工具?

此工具只適用於 Intel® 通路夥伴計畫成員。如果您不是成員,首先請聯絡您購買的地方。

高效能運算區塊伺服器系統無法使用線上保固。請聯絡客戶支援處理保固要求。

如何註冊我的 Intel® 產品?

我們不要求您註冊您的產品。如果您需要保固支援 RMA,請前往保固中心

我要如何檢查我的 Intel® 產品是否仍在保固期內?

請造訪我們的保固中心,檢查您的保固範圍。

備品

什麼是備品更換條款?
  • 備件更換是 Intel 保固服務,適用於 Intel® 通路夥伴計畫所有成員與非成員。
  • 線上 FUL 訂單只適用於 Intel® 通路夥伴計畫成員。
  • 我們是在驗證權利之後寄出更換零件。
  • 您應該在購買之後 30 天內經由 Intel 授權代理商受理任何保固換貨服務。
  • 線上 FUL 訂單允許的單位上限是五單位。
如何訂購備品?

造訪 Intel 備品商店,您可以在那裡購買 Intel® NUC、Intel® 電腦棒和其他 Intel 產品的備品。

保固問題解決

為何無法存取線上保固和支援工具?

線上保固與支援工具只適用於 Intel® 通路夥伴計畫成員。如果工具已離線進行維護,請稍候再試。如果問題持續發生,請以電子郵件電話或聊天聯絡支援部門。

為什麼沒有收到確認電子郵件?

我們的訂單管理系統的設計會自動傳送確認電子郵件給客戶。請檢查您系統中的防垃圾郵件軟體。它可能會自動刪除我們傳送給您的確認信函。請確認您的電子郵件地址正確無誤。

如何修改或取消我的保固申請或退回?

連絡 Intel 客戶支援。如果您是 Intel® 技術供應商計畫成員,請使用聊天。適當時取得問題或疑慮的抓圖。範例包括錯誤訊息,或出現錯誤前所提交的資料。

當送出退貨或服務票證時如何呈報問題?

連絡 Intel 客戶支援。如果您是 Intel® 技術供應商計畫成員,請使用聊天。適當時取得問題或疑慮的抓圖。範例包括錯誤訊息,或出現錯誤前所提交的資料。

運送和退貨

我需要提供什麼資訊?

請準備提供以下的資訊:

注意 已註冊的 Intel® 技術供應商計畫成員與非成員必須在我們履行保固之前進行疑難排解。
如何將產品寄出以要求保固更換?

您從電子郵件取得的訂單確認上有您需要的所有退貨指示,包括退貨運送地址。

當退回故障的 CPU 時,我是否需要將風扇一併寄回?

請勿退回您的風扇。我們會丟棄退回的風扇。

估計的出貨時間為何?

如果您符合進階保固更換 (AWR) 的資格,則可要求在當天運送更換的產品。如果您申請的是標準保固要求 (SWR),我們會檢查您退回的產品實體損壞狀況之後,才會運送更換的產品。運送時間會因為清關、當地運輸條件以及更換零件的可用性而有所不同。在產品出貨之後,運送業者會將追蹤號碼寄送給您。

如何包裝我的產品?

我們建議您使用原本的包裝寄送產品。如果找不到原始的包裝,您必須適當包裝產品以避免實體在運送途中損壞。

以下是適用於包裝不同的產品類型的連結 ︰

注意

保固並不包含損毀。運送前或運送途中產品如有損毀,我們一概不負責。

我們無法追蹤或退回使用者安裝的元件或包裝盒內的項目。請勿將這些項目寄送至保固中心。

包裝指引:

處理器 主機板/單一 主機板或多重插槽 固態硬碟
如何看懂並填寫退貨商業發票?

退貨商業發票是跨國界運送保固退貨時所需之文件。商業發票的外觀視您所在的地點而有所不同。此處的影像將協助您填寫商業發票。

產品更換

如何識別我的保固更換產品?

以下連結提供的影像,顯示 Intel 產品的產品識別碼。

我可以更換不同的產品嗎?

我們會以類似的產品替換,不會替換為不同的產品。

我該如何取得保固更換?

請聯繫 Intel 客戶支援或與代理聊天。

您是否要替換工程樣品?

工程樣品是免費發行的試生產單元。這些樣品不會有保固。

翻新產品

我會得到一個全新的或翻新的 Intel® 產品?

根據 RMA 時的產品可用性,您將收到新的或翻新過的產品。我們所有的更換裝置保證與新設備相同,而且涵蓋在同一個 Intel® 保固範圍內。

什麼是翻新產品?

翻新後的產品通常是客戶因各種原因送回給製造商或供應商的電子和電氣產品。翻新後的產品須先通過功能和缺陷測試,然後再放回市場。製造商修復翻新的產品,以確保具有像新的一樣的功能性。

二手翻新的區別為何?

翻新二手產品的區別在於,翻新後的產品須通過測試和驗證,功能正常,且無缺陷。翻新後的產品可能是:

  • 基本上是新產品,且未使用的客戶退貨。
  • 在保固期內退回的瑕疵產品。製造商在修復缺陷後將產品投放市場,並確保其能正常運作。