Intel® 伺服器元件延長保固的資訊

文件

保固與 RMA

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2020 年 03 月 07 日

按一下 或主題以獲取詳細資料︰

取得支援的方式為何?

請填寫此簡要表單以提出支援申請:
/content/www/us/en/forms/support/intel-server-component-extended-warranty-support.html

延長保固 (EW) 可供購買的時間是否有限制?

延長保固服務可供購買的時間,僅限於購買相容系統或產品之後 30 日內。

涵蓋哪些產品?

Intel® 伺服器服務配置指南會列出屬於延長保固的零件。

Intel® 伺服器元件延長保固配置指南 (PDF) PDF 圖示

本 PDF 文件提供服務概覽、系統產品訂購代碼、主機板產品訂購代碼、機殼產品訂購代碼,以及儲存裝置與 RAID 產品訂購代碼。

如需詳細資訊,請參閱 Intel® 伺服器元件延長保固 (EW) 計劃的相容產品清單

大小:537 KB
日期:2019 年 3 月
修訂版:3.1

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您也可以造訪「Intel® 伺服器元件延長保固—配置指南」頁面。

哪些產品不在保固範圍內?

下列產品不在保固範圍內:

  • 協力廠商外接介面卡
  • 記憶體
  • 硬碟機
  • 處理器
  • 鍵盤
  • 視訊
  • 滑鼠
  • 繪圖卡
  • RAID 備份電池
  • 光碟機
  • 塑料
  • 板金件
  • 非電氣零件
  • 原始設備製造商 (OEM) 的特定零組件
我要如何透過 EW 計劃更換硬體?

請洽您的經銷商,以診斷問題。如果經銷商決定解決之道需要更換 Intel 的零件,他們就會聯絡 Intel 客戶支援 (ICS)。ICS 適用於經銷商,以診斷並確認延長保固的資格。如果在涵蓋範圍內,Intel 會寄送更換零件。

我發現我的 RAID 控制器屬於「子產品」,這會有什麼影響?

這個序號並非獨立的產品。它是某系統的一部分,無法單獨享有保固服務。保固服務僅適用於「母產品」。

目前有哪些價格?

請洽您的經銷商,以瞭解定價。

所有的地理位置均提供延長保固 (EW) 嗎?

EW 適用於任何透過合格的代理商提供 Intel 標準保固的地區。並適用每個國家/地區的標準條款與條件。

EW 的保固期有多長?

基本保固之外再加上 2 年延長保固

如何驗證是否在涵蓋範圍內?

根據 Intel 的註冊資料庫使用序號驗證涵蓋範圍:

  • 機箱,屬於系統 EW
  • 主機板,屬於主機板 EW
  • RAID 產品,屬於 RAID EW
會以與原始購買產品相同的 Intel 產品替換嗎?

您可以獲得具有相同的六位數零件編號的換貨產品。然而,破折號級可能會有差異。

EW 可以轉移到新的 Intel 伺服器嗎?

保固不得轉移。

如果退回產品且發出信用額,對應的 EW 也會計入或退款?

如果產品和 EW 的資格可獲得信用額,會同時針對產品和 EW 將信用額指定給代理商。代理商與經銷商會負責管理經銷商與客戶的信用額。

如果產品是在標準保固下進行換貨退回,此換貨會影響 EW 嗎?

替換產品的序號會轉移。替換產品會繼承標準和 EW 資格有效日期。

電話號碼:(916) 377-7000
營業時間:
星期一到星期五
上午7:00 至下午5:00 (太平洋標準時間)

如果是在此時間以外需要協助,請提出線上服務請求。 

哪裡可以註冊我的啟動鎖鑰?

請移至權限頁面註冊您的啟動鎖鑰。若要完成註冊,您需要您想要連結保固之產品的硬體序號。

注意

如果您在註冊序號時收到「啟動鎖鑰不適用於所提供的硬體序號」錯誤訊息,請聯絡保固服務團隊取得協助:warrantyadmin@intel.com