保修過程-製造商 (伽利略, 愛迪生, 焦耳)
保修流程-製造商支援(伽利略, 愛迪生, 焦耳)
此資訊僅適用于由製造商團隊支援的伽利略、愛迪生和焦耳產品。
在處理最終損壞的主機板的情況下, 應開始保修過程。製造商團隊應僅針對 namo 和 lar 地區設定 rma 流程。如果客戶位於另一個區域 (例如 emea 或 apac), 則應將案例升級到以下佇列:支援 l2 的 ics 保修支付而合適的團隊應該建立 rma。
為了為客戶設置 rma, 首先需要一些資訊。如果缺少此資訊, 則代理必須先向客戶詢問這些資訊, 然後才能繼續執行該過程的其餘部分。所需資訊如下所示:
- 客戶的全名
- 客戶的電子郵件地址
- 客戶的手機 (手機/家庭工作)
- 稅務自訂資訊 (適用于需要特殊運輸資訊的國家/地區)
- 運輸資訊
- 產品序號
此資訊完成後, 如果客戶來自與 namo 或 lar 不同的其他區域, 代理可以繼續升級案例。如果客戶來自 namo 或 lar 區域, 則代理應根據新的保修團聚計畫設置 rma。
當將案例升級為 ics 保修支付時,支援 l2, 代理應添加包含必要詳細資訊的內部注釋, 以便下一個代理可以正確設置 rma。升級這些情況時, 請使用以下範本和所需資訊:
我們正在將此案升級為 [emea/apac/等] 保修團隊。我們需要為這個案子建立一個 rma。請使用以下資訊設置 rma:
服務類型: [awr/swr/owy/僅限退貨/履行]
客戶姓名: [客戶全名]
客戶的電子郵件地址: [客戶的電子郵件]
電話號碼: [電話號碼 (手機, 家庭, 公司)]
運輸資訊: [運輸資訊]
序號: [序號]
產品類型: [伽利略 gen1、galileo gen2、edison 突破套件、joule 等]
放養 id: [放養 id]
故障詳情: [損壞原因, 當前主機板狀態]
其他評論意見: [如有必要, 添加補充評論]
此外, 如果電路板出現與過熱有關的損壞, 則應添加額外的注釋, 以便將損壞單元發送到 pse 進行故障分析。添加以下說明是損壞與過熱有關:
此外, 請將有缺陷的設備發送到 pse luis avitia 到以下位址進行故障分析:
路易士·阿維蒂亞
fm7-2-adc 實驗室
1900年草原城路
folsom, ca 95630
美國