摘要
嘗試解決 Bluetooth® 或無線 （Wi-Fi） 裝置的裝置管理員中的代碼 10 或代碼 43、代碼 31 或代碼 22 錯誤的疑難排解步驟。
描述
| 重要 |
在嘗試下列任何疑難排解步驟之前，Intel 強烈建議您將 Intel 無線 或 藍牙 驅動程式更新至最新版本。如果您使用的是 Intel 通用驅動程式， 請洽詢您的 OEM 以獲取適用于您系統的最新驅動程式，或請造訪 下載中心 。 |
藍牙或無線 （Wi-Fi） 裝置的裝置管理員中的這些錯誤可能是由許多不同的問題引起的。通常，代碼 10/43 錯誤是暫時性錯誤，當裝置管理員無法啟動硬體設備時產生。然而，此錯誤被視為通用訊息，表示存在未指定的問題。
執行包含 Wi-Fi 或藍牙更新的 Windows* 更新後，最常發生這種情況。
在以下情況下，裝置管理員中可能會出現代碼 10、22、28、31、43 或 45 的錯誤：
- 無法啟用藍牙
- 裝置管理員的藍牙或無線裝置旁有一個黃色驚嘆號 （！）
- 在裝置管理員中，藍牙或無線裝置的屬性顯示狀態 = 「無法啟動裝置。（代碼 10）STATUS_DEVICE_POWER_FAILURE」
解決方法
| 重要 | Intel 建議客戶將其 Intel無線或藍牙驅動程式更新至最新版本，以解決其中幾項代碼錯誤。此外，Intel 強烈建議使用者與 Microsoft 聯絡，並遵照他們針對此問題提出的建議，再繼續操作。這可能包括全新安裝作業系統。 |
| 筆記 |
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若要自 Intel 獲取最新通用驅動程式，您可以使用 Intel® 驅動程式與支援助理自動更新您的驅動程式。
- 一些客戶報告說，在重新安裝驅動程式後執行系統的冷啟動可以解決此問題。這是指完全關閉裝置並移除所有電源，包括電池（如果適用），然後重新供電。Intel 建議遵循此疑難排解步驟，作為解決問題的優先方法。
如果使用最新的 Intel 無線或藍牙驅動程式進行測試後，問題仍然存在，請遵照下列建議繼續操作：
- 確保 無線功能已啟動。請參閱在 Windows 中連接到 Wi-Fi 網路。
- 將 系統 BIOS 更新到最新版本，或 將 BIOS 重置 為預設值。有關主機板，請諮詢主機板製造商;對於筆記本電腦、多功能一體機或筆記本電腦，請參閱您的 OEM（原始設備製造商）以獲取 BIOS 更新支援 ：電腦製造商支援網站。
- 識別 系統執行的是哪一種 Wi-Fi 介面卡和藍牙裝置，然後 繼續執行 此處所述的全新安裝程式： 無線驅動程式的全新安裝 此過程也適用于藍牙驅動程式。
- 請參閱下方螢幕，以瞭解裝置管理員中的 Wi-Fi 和藍牙設備外觀範例。
- 安裝 所有可用的 Windows 更新。
- 執行無線驅動程式的全新安裝。無線/藍牙驅動程式的全新安裝是建議的疑難排解步驟，以刪除任何可能與新驅動程式安裝發生衝突的先前安裝檔。
- Intel Wireless 裝置。範例： Intel® Wireless-AC 9560 160MHz
- Intel 藍牙裝置。範例： Intel® Wireless Bluetooth®
- 當您卸載 Wi-Fi/藍牙裝置時，它會如預期地變成無法辨識的裝置。重新安裝驅動程式後，裝置將再次被識別。
- Intel Wireless 裝置。範例： Intel® Wireless-AC 9560 160MHz
- 重新開機 電腦
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從還原點還原系統。如果最近發生無線網路問題，並且您曾經創建過還原點或存在自動系統還原，請嘗試將電腦還原到問題開始之前的位置。
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重置 您的 PC。如果完成所有疑難排解步驟後問題仍然存在。請備份您的個人檔案，然後將電腦重置回其原始配置。
要瞭解有關系統還原和系統重置的更多資訊，請參閱 Window 中的恢復選項。
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從基本輸入/輸出系統 （BIOS） 設定中檢查並啟用藍牙元件。
- 之後如果系統仍然顯示錯誤，請 聯絡 原始 設備製造商 （OEM） 以取得進一步支援。