適用于 Intel® Optane™持續性記憶體的技術支援要求和資料收集命令

本文說明適用于 Intel® Optane™持續性記憶體的技術支援要求和資料收集命令。

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技術支援要求

1. 每個問題開啟一個案例。
2. 標題或主題應能捕獲問題的簡明摘要：
   • 描述主要問題。
   • 如有需要，請注明緊急程度。
3. 客戶資訊：
   • 檔案名
   • 聯絡資訊（電子郵件和電話）
   • 組織
   • 職務
4. 產品資訊可從標籤:
   • 序號
   • 模組容量
   • 工作訂單編號
   • 產品名稱
   • 部件號
   • PBA 號
5. 提供詳細的描述和失敗分析資訊：
   • 作業條件以及發現的問題。
   • 導致故障狀態的原因，以及 Intel 有哪些問題？
   • 它會有什麼問題，而且有錯誤訊息嗎？
   • 採取了哪些疑難排解步驟？
   • 這是一個新問題嗎？
   • 在遇到問題之前，系統表現如何？
   • 發生頻率（總是嗎？在某些情況下？）
6. 表示緊急性：
   • 描述業務/專案影響。
   • 讓您評估問題的嚴重性。
   • 提供目前的狀態（退回生產、部分可用或問題不再存在）。
7. 採取基本的疑難排解步驟：
   • 確保 DRAM 和 PMem 裝置符合 DIMM 插槽位置政策。
   • 驗證作業系統和 BIOS 固件是否符合經認可的版本。
8. 查看以下的資料收集請求
   • 提供來自可疑伺服器的命令輸出和記錄/捕獲。

資料收集指令以供分析

• 傳送「#」指令並收集輸出。
• 收集其他記錄。

• HTTPs://github.com/intel/ipmctl
• HTTPs://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft 將提供 Windows Server * 作業系統支援。

• 伺服器和固件版本：

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• 記憶體和儲存裝置的詳細資訊：

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free
  # dmidecode -t 16 
  # dmidecode -t 17

• 記錄集：

  dmesg -T > dmesg_T__
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• ipmtl 管理支援命令：

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination -support