Intel® Optane™持續性記憶體 （PMem） 的技術支援請求和數據收集命令

收集以下資訊后，請提交技術支援請求。流覽 在線服務中心 以提交工單。

技術支援請求

1. 每期開立一個案例。
2. 標題或主題應包含問題的簡明摘要。
   • 描述主要問題。
   • 如果需要，請指出緊急程度。
3. 客戶資訊。
   • 名字
   • 聯絡資訊（電子郵件和電話）
   • 組織
   • 職稱
4. 產品資訊可以從標籤中找到。
   • 序號
   • 模組容量
   • 工單號碼
   • 產品名稱
   • 零件編號
   • PBA 號碼
5. 提供詳細說明和故障分析資訊。
   • 作條件以及發現問題的方式。
   • 導致故障狀態的原因是什麼，Intel 能否重複問題？
   • 它是如何行為不端的，是否有錯誤消息？
   • 已採取哪些疑難解答步驟？
   • 這是一個新問題嗎？
   • 在遇到問題之前，系統的行為如何？
   • 出現頻率（總是？隨機？在某些情況下？其他？）
6. 指示緊急性。
   • 描述業務/項目影響。
   • 對問題的嚴重性進行評估。
   • 提供當前狀態（重新投入生產、部分可用或問題不再存在）。
7. 採取基本的故障排除步驟。
   • 確保 DRAM 和 PMem 裝置符合 DIMM 插槽位置政策。
   • 根據批准的版本驗證作系統和 BIOS 韌體是否符合要求。
8. 請參閱以下數據收集請求。
   • 提供來自可疑伺服器的命令輸出和日誌/捕獲。

用於分析的數據收集命令

• 發送“#”命令並收集輸出。
• 收集其他日誌。

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft將提供 Windows Server*作系統支援。

• 伺服器與韌體版本：

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• 記憶體和儲存裝置特點：

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free <-m | -t -m>
  # dmidecode -t 16
  # dmidecode -t 17

• 記錄收集：

  dmesg -T > dmesg_T_<hostname>_<yyyymmdd>
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• ipmtl 管理支援命令：

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination <hostname_debugdump_log_yyyymmdd> -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination <hostname_supportdump_log_yyyymmdd> -support