Intel® Optane™持續性記憶體的技術支援要求與資料收集指令

本文說明持續性記憶體Intel® Optane™的技術支援要求和資料收集指令。

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技術支援要求

1. 每個問題開啟一個案例。
2. 標題或主題應擷取問題的簡明摘要：
   • 說明主要問題。
   • 如果需要，請指出緊急性。
3. 客戶資訊：
   • 名字
   • 聯絡資訊（電子郵件與電話）
   • 組織
   • 職稱
4. 從中可以找到產品資訊 標籤:
   • 序號
   • 模組容量
   • 工作訂單編號
   • 產品名稱
   • 零件編號
   • PBA 號碼
5. 提供詳細的描述與故障分析資訊：
   • 操作條件以及如何發現問題。
   • 導致故障狀態的原因是什麼，以及 Intel 是否可以重複問題？
   • 其行為如何，以及是否出現錯誤訊息？
   • 已採取哪些疑難排解步驟？
   • 這是新問題嗎？
   • 系統在遇到問題前的行為如何？
   • 發生頻率 （總是？ 隨機？ 在某些條件下？ 其他？）
6. 表示緊迫性：
   • 說明業務/專案的影響。
   • 評估問題的嚴重程度。
   • 提供目前狀態（恢復生產、部分可用或問題不再存在）。
7. 採取基本疑難排解步驟：
   • 確保 DRAM 和 PMem 裝置遵守 DIMM 插槽位置原則。
   • 根據核准版本驗證作業系統與 BIOS 韌體是否符合規定。
8. 請參閱以下資料收集要求
   • 提供來自可疑伺服器的命令輸出與記錄/擷取。

資料收集指令以供分析

• 傳送「#」命令並收集輸出。
• 收集其他日誌。

• HTTPs://github.com/intel/ipmctl
• HTTPs://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft 將提供 Windows Server* 作業系統支援。

• 伺服器和韌體版本：

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• 記憶體與儲存裝置的特定規格：

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free
  # dmidecode -t 16 
  # dmidecode -t 17

• 日誌集合：

  dmesg -T > dmesg_T__
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• ipmtl 管理支援命令：

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination -support