記憶體故障Intel® Optane™指南

文件

疑難排解

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2021 年 05 月 11 日

Intel® Optane™是一種系統加速解決方案,使用 Intel® Optane™ 記憶體媒體,以及 Intel® Rapid Storage Technology (Intel® RST) 驅動程式以改善系統性能。

本指南著重于如何疑難排解記憶體故障Intel® Optane™問題。

筆記
  • 如果Intel® Optane™系統中安裝了記憶體,例如筆記本電腦,請聯絡您的供應商。本指南未涵蓋自訂設定,可能會影響模組配置。
  • 本指南中說明的一些操作包括可能導致資料問題的系統變更。強烈建議您在嘗試本指南中提到的任何建議之前先備份資料。

在啟用Intel® Optane™記憶體之前,有兩種主要配置需要完成。第一個是在 BIOS 層級,第二個是在作業系統層級。以類似的方式,疑難排解流程必須著重于這兩個部分。

在 BIOS 層級進行疑難排解

在 BIOS Intel® Optane™的記憶體問題疑難排解因供應商而異,因為它們沒有完全相同的設定、位置和配置。他們也可以擁有其他廠商沒有的特殊功能。如需有關 BIOS 設定和問題的 協助,您可以聯絡 Intel 客戶支援。但請記住,由於上述原因,支援有限。最佳建議是聯絡供應商以獲得特定 BIOS 組配置協助。

以下列出的廠商認證Intel® Optane™記憶體就緒的主機板。請查看網站以尋找您的特定主機板型號:

按一下 或主題以進一步查看詳細資料:

BIOS 更新

需要檢查的第一個詳細資訊是 BIOS 版本。目前 BIOS 版本可能不包括對模組的支援,尤其是 Intel® RST OS pre-OS UEFI 驅動程式版本 15.x 或更新版本。

Check the BIOS version

請聯絡您的主機板製造商,以確認您使用的是最新的 BIOS 版本。另外,可能使用的主機板不支援主機板Intel® Optane™記憶體。無論使用哪種方式,都必須直接向主機板供應商確認此資訊。

M.2 和 SATA 埠

問題的另一個可能根本原因是用於連接記憶體的 M.2 Intel® Optane™,以及您的系統包含的 SATA 磁片磁碟機。通常,某些 M.2 和 SATA 埠共用資料行,因此一次只能使用一條。此外,主機板中可能只有一個 M.2 埠專為支援模組所設計。

在繼續處理模組的疑難排解問題之前,先考慮這些情境中的任一種,因為硬體連接不正確。

注意主機板和記憶體Intel® Optane™硬體連接會依供應商以及任何設定而異。請聯絡您的主機板供應商,並參閱主機板的手冊,以確認如何正確連接模組。
BIOS 設定

在使用Intel® Optane™之前,BIOS 必須正確配置。BIOS 設定因供應商而異。然而,有一些常見的設定,您可以在主機板的 BIOS 中檢查並確認:

  1. SATA 模式:BIOS 中的 SATA 模式必須設為 Intel® RST 模式。此選項可能以 Intel® RST或類似名稱Intel® Optane™頂級。一旦設定了此選項,模組所連接的 M.2 埠可能會有另一個選項。如果看到此選項,則應該為 RAID 支援啟用該選項。
  2. UEFI 模式: 您的 BIOS 有兩種模式:UEFI 和 Legacy。BIOS 必須配置為在 UEFI 模式下運作。舊模式不支援記憶體Intel® Optane™模式。
  3. 相容性支援模組 (CSM): 相容性支援模組 (CSM) 是 UEFI 固件的元件,提供舊版 BIOS 相容性。必須停用此選項。
筆記
  • 請記住,這些設定可能或可能不在您的系統上。您必須流覽 BIOS 功能表以搜尋它們並正確設定。如需 BIOS 選項的特定協助,請聯絡您的主機板供應商。
  • 如果系統一直以傳統模式運作,變更為 UEFI 模式可能會導致系統不再開機。在進行任何系統變更之前先備份資料,並聯絡主機板供應商,以獲得 BIOS 選項的特定協助。
BIOS 中無法識別模組

即使Intel® Optane™尚未啟用記憶體,它仍應出現在 BIOS 中,就像連接到主機板的其他裝置一樣。確認使用的 M.2 埠正確無誤,並且與其他 SATA 埠沒有衝突。如果看不到模組,表示模組可能已損壞。

首先檢查此詳細資訊很重要,因為它可節省疑難排解過程中的時間。

如何檢查 BIOS Intel® Optane™顯示的記憶體

模組在 BIOS 中的具體位置因供應商而異。但一般來說,它應位於 週邊設備下,可能位於 Intel® 快速儲存技術 選項下。您可以在其中看到系統中磁片磁碟機的清單。Intel® Optane™記憶體應包含在清單中,並且可能顯示為 INTEL MEMPEK。

List of the drives in your system

將模組重設至出廠設定

注意此程式可能會導致資料問題。在遵循此程式之前,請備份您的資料。

視供應商和 BIOS 版本不同,您可以將 Intel® Optane™記憶體重設至出廠設定。如果先前模組已與 SATA 硬碟配對,然後從系統中移除,而不先從應用程式停用,此選項很有用。

BIOS 中特定位置或此選項的可用性因供應商而異。一般來說,它可能位於 週邊設備下,可能位於 Intel® 快速儲存技術 選項下。在此區Intel® Optane™,記憶體應該與連接的其他磁片磁碟機一起列于系統中。此處或輸入記憶體選項後,應看到名為 重設為非 Optane 或類似Intel® Optane™選項。

Reset to non Optane

特定供應商說明

如上所述,BIOS 配置因供應商而異。上述資訊可用於一般疑難排解,但如需特定設定,請聯絡主機板供應商。您也可以使用某些廠商開發的特定設定指南查看以下清單:

作業系統層級的疑難排解

作業系統層級Intel® Optane™記憶體的疑難排解問題,通常與如何在系統中設定要由模組加速的 SATA 硬碟有關。

作業系統版本

Intel® Optane™僅在 Windows® 10 64 位下支援記憶體。即使已正確設定其他設定,如果作業系統版本不同,無法設定模組。按照下列步驟可以檢查作業系統版本:

  1. 按下 Windows 鍵 + r,然後輸入 MSINFO32。將出現 的對話方塊的 EXE。
  2. Enter鍵 。系統 資訊視窗 將顯示與系統的詳細資訊,包括作業系統版本。
注意系統 資訊視窗 包含有關目前系統組態的更多詳細資訊。可以同時檢查系統是否以 UEFI 模式在系統摘要 > BIOS 模式下配置
格式類型與分割區樣式

磁片磁碟機可以使用兩種格式類型:基本和動態。唯一支援的格式化類型是基本,因此如果硬碟格式化為動態,Intel® Optane™記憶體不支援它。

以類似的方式,有兩種可能的磁碟分割樣式,磁片磁碟機可以配置為:MBRGPT。唯一支援的分割區是GPT,因此如果磁片磁碟機格式化為 MBR,Intel® Optane™記憶體不支援它。

如何檢查格式類型與分割區樣式

有許多不同的方法來檢查您系統中磁片磁碟機的目前格式類型和磁碟分割樣式。以下是檢查它的兩種方法。

方法#1:磁片管理

  1. 按下 Windows 鍵 + x,然後從功能表中選取 磁片 管理 選項。您將能看到系統內的所有磁片。如果Intel® Optane™記憶體已正確安裝且尚未啟用,您在此也會看到它。
  2. 在所列的任何磁片上,以滑鼠右鍵按一下,然後選擇 屬性。將彈出 屬性 視窗。
  3. 選取 磁片區 卷卷,以檢查所選磁片磁碟機的格式類型和磁碟分割樣式。

Partition style

方法#2:Diskpart

  1. 以管理員角色開啟命令提示符。
  2. 執行命令 diskpart。您將進入 Diskpart 環境。
  3. 執行命令清單磁片。此命令將列出您系統中目前連接和識別的所有磁片磁碟機。如果Intel® Optane™記憶體已正確安裝且尚未啟用,您在此也會看到它。格式類型與分割區樣式也會顯示在此清單。

Partition style

如何變更分割區樣式

注意此程式可能會導致資料問題。在遵循此程式之前,請備份您的資料。

當您在磁片磁碟機中安裝作業系統,或在格式化磁片磁碟機後初始化時,會定義分割區樣式。這表示若要變更分割區樣式,磁片磁碟機必須經過格式化(建議使用低等級格式化)。因此,強烈建議您先備份資料再執行此操作。

在何時在 Intel、固態硬碟與工具上執行低層級格式化或安全清除的資訊®低層級格式化 可以完成

或者,有一個 Windows* 工具可用於進行轉換,而不需要格式化硬碟機。此工具稱為 MBR2GPT。EXE。使用 MBR2GPT 的過程。EXE 在 Microsoft* 文章中所述。

未分配的空間

將記憶體與 SATA Intel® Optane™配對的要求之一,是在開機磁碟機末端保留一部分未分配的空間。此未分配的空間應至少為 5 MB。它應位於其他分割區末端,如下所示。

Unallocated space

如何保留未分配的空間

注意此程式可能會導致資料問題。在遵循此程式之前,請備份您的資料。

有不同的方法來保留一部分未分配的磁碟空間。建議在安裝作業系統時保留此空間。如此一來,在安裝作業系統期間,一切都將正確設定。

另一種方式是從磁片管理建立此空間,如下所示:

  1. 按下Windows 鍵+ x,然後從功能表中選取 磁片管理 選項。 您將能看到系統上的所有磁片。如果Intel® Optane™記憶體已正確安裝且尚未啟用,您在此也會看到它。
  2. 壓縮磁片磁碟機末端的分割區。以滑鼠右鍵按一下系統作業系統磁片磁碟機的分割區,然後選擇 壓縮磁片區。如果這個選項不可用,分割區可能無法壓縮,或者可能沒有可配置的空間。

此外,還有協力廠商工具可協助在硬碟中建立此空間。有關詳細資訊,請參閱 文章 不 受支援的系統磁片磁碟機:最後一個分割區無法調整大小的錯誤

Intel® RST驅動程式

Intel® Optane™記憶體需要Intel® RST驅動程式正常運作,並且必須正確識別。此驅動程式可安裝 Intel® Optane™ Memory 使用者 介面或 Intel® Rapid Storage Technology (Intel® RST) 使用者介面

這兩種應用程式用於管理和設定Intel® Optane™記憶體。這兩種應用程式都包括 RST 驅動程式和 RAID 卷,因此可以使用其中一種。然而,Intel® RST驅動程式和 RAID 卷支援進Intel® RST功能的建議。

如果未Intel® RST驅動程式,您可能會在系統中Intel® Optane™記憶體。但它無法設定,因為它無法正確識別。檢查裝置管理員,以查看Intel® Optane™記憶體是否被正確識別。

注意一Intel® Optane™記憶體並配對 SATA 硬碟後,它就不會顯示在裝置管理員中。

若要開啟裝置管理員,請按 Windows 鍵 + x然後從功能表中 選取 裝置管理員 選項。

Disk drives

如何安裝驅動程式Intel® RST驅動程式

安裝Intel® RST兩種應用程式之一後,將安裝驅動程式:

如果您收到錯誤,導致無法安裝應用程式,請確定您系統中沒有這兩個應用程式之一,或已安裝任何舊版本。如果是這樣,請卸載它並重新安裝較新版本。

注意這兩種應用程式的最新版本可從 Intel® Rapid Storage Technology (Intel® RST) 使用者介面和驅動程式下載
記憶體內Intel® Optane™資料

Intel® Optane™記憶體是搭配 SATA 硬碟並加速它的裝置。這表示模組本身不得包含任何分割區或磁片區。啟用之前,整個模組的空間應該未分配。

磁片管理可用於檢查模組的空間,並確認它未配置。若要開啟磁片管理,請按 Windows 鍵 + x然後從功能表中 選取 磁片管理 選項。您將能看到系統內的所有磁片,包括磁片Intel® Optane™磁片。

Intel Optane memory in Disk Management

如何清除記憶體Intel® Optane™記憶體

注意此程式可能會導致資料問題。在遵循此程式之前,請備份您的資料。

如果Intel® Optane™具有分割區,或一般而言,如果記憶體基於任何原因 (如先前配置的中繼資料) 有任何資料,您可以按照下列步驟從 Diskpart 清除模組的資料:

  1. 以管理員角色開啟命令提示符。
  2. 執行命令 diskpart。您將進入 Diskpart 環境。
  3. 執行命令 list disk。此命令將列出您系統中目前連接和識別的所有磁片磁碟機。如果Intel® Optane™記憶體已正確安裝,但尚未啟用,您也會看到它。
  4. 執行命令 select disk 。使用與模組相關的索引編號。
  5. 執行命令clean all 開始清潔程式。請確定您Intel® Optane™沒有錯誤的其他磁片磁碟機,因為此程式將刪除磁片中的所有資料。
  6. 一旦程式完成,您可以在 磁片管理 中確認模組的空間未分配。

收集資料

您始終可以聯絡 Intel 客戶支援, 以進一步Intel® Optane™記憶體問題。為了加快問題解決和疑難排解程式,建議您提供下列資訊。

BIOS 配置

瞭解目前的 BIOS 設定以識別任何錯誤配置很重要。您可以拍攝 BIOS 設定螢幕擷取畫面,然後與支援小組分享。請查看上方的 BIOS 設定,瞭解應採取哪些資訊螢幕擷取畫面。

您可以按下 F12 或列印螢幕按鈕來拍攝 BIOS 設定螢幕擷取畫面。這需要將 USB 快閃記憶體連接到電腦,因為影像會自動儲存在那裡。

系統組態

您可以為支援小組提供不同的資訊來源,以加速疑難排解程式。以下說明這些來源。

系統詳細資料

為了確認系統符合要求,且已正確配置(例如 UEFI 模式、SATA 硬碟、作業系統版本),您需要以系統詳細資料產生文字檔。此檔可以使用 Intel® System Support Utility (SSU) 產生

此工具會掃描您的系統,並報告系統資訊、主機板詳細資訊、儲存資訊,以及其他有關系統的詳細資訊。該工具將允許您匯出文字檔中的資訊,您可以與支援小組分享。

注意Intel® System Support Utility (SSU) 不會收集您系統的任何個人資料。

磁片管理

從 磁片管理 中,可以看到您的系統可以識別哪些磁片磁碟機、其分割區以及磁片磁碟機中的位置。此資訊用於判斷您的 SATA 硬碟是否格式化正確,或尾端是否缺少 5 MB 的未配置空間。此資訊還可用於判斷系統Intel® Optane™正確識別記憶體。

若要開啟磁片管理,請按 Windows 鍵 + x然後從功能表中 選取 磁片管理 選項。拍攝此視窗的螢幕擷取畫面,並與支援小組分享。

Diskpart 輸出

Diskpart 是另一種 Windows 工具,可以監視您系統中的磁片磁碟機,Intel® Optane™未配對任何磁片磁碟機的磁片磁碟機。您可以從這裡輕鬆看到磁片磁碟機是否使用正確的分割樣式。您可以採取 Diskpart 中顯示的資訊的螢幕擷取畫面,並分享到支援小組。

若要開啟 Diskpart 並取得磁片磁碟機的資訊,請按照下列步驟操作:

  1. 以管理員角色開啟命令提示符。
  2. 執行命令 diskpart。您將進入 Diskpart 環境。
  3. 執行命令 list disk。此命令將列出您系統中目前連接和識別的所有磁片磁碟機。如果Intel® Optane™記憶體已正確安裝且尚未啟用,您在此也會看到它。
  4. 拍攝此輸出的螢幕擷取畫面。
Intel® Optane™記錄

如果您在啟用記憶體Intel® Optane™或安裝應用程式時發生錯誤,您可提供一些日誌給支援小組。這些記錄檔案可能包含錯誤代碼,可用來識別特定問題和縮小可能的選項以修正這些問題。

您可以在 中搜尋的日誌 C:\Users\[your user name]\Intel\Logs。您將找到不同的檔案,例如以下所列的檔案,您可以壓縮這些檔案,並與支援小組分享。

  • IntelOptaneMemory.log
  • IntelRST.log
  • OptaneMemoryPinning.log
  • OptaneMemoryUI.log
  • 變更以查看'隱藏'檔案的設定 並新增以下日誌:
    • OsDrive>\Users\\AppData\Local\Packages\AppUp.IntelOptaneMemoryandStorageManagement\LocalState\RSTHSA
問題的詳細描述

除了您可以提供的日誌和螢幕擷取畫面之外,提供問題的詳細描述也很有用,例如:

  • 先前具有模組的任何組
  • 模組已移到另一個系統
  • 已移除模組,但應用程式未停用
  • 錯誤訊息
  • 代碼

支援小組可以使用這些資訊來找出可能的原因,將疑難排解程式縮小到那些可能的選項上。

其他資源

有額外的資源,您可以在聯絡 Intel 客戶支援 之前 查看。這些資源包含已知錯誤代碼的資訊,以及修正它們的建議程式。您可以在下方查看: