Intel® Optane™記憶體 M 系列的疑難排解指南

文件

疑難排解

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2023 年 06 月 30 日

Intel® Optane™記憶體是一種系統加速解決方案,使用Intel® Optane™記憶體媒體,以及Intel® 快速儲存技術 (Intel® RST) 驅動程式來改善系統效能。

本指南著重于如何疑難排解記憶體 M 系列Intel® Optane™問題。

在繼續閱讀之前
  • 重要: 此疑難排解指南假設使用者熟悉Intel® Optane™記憶體設定與功能。如果使用者不熟悉記憶體Intel® Optane™設定或功能,強烈建議他們先查看使用者 指南以取得Intel® Optane™記憶體裝置,或聯絡 Intel 客戶支援 以取得協助。
  • 本疑難排解指南適用于Intel® Optane™記憶體 M 系列,但以下部分主題可能也適用于 Intel® Optane™ Memory H 系列。
  • 如果Intel® Optane™記憶體已預先安裝在系統中,例如筆記本電腦,請與您的供應商聯絡。本指南中可能未涵蓋影響模組組態的自訂設定。
  • 本指南中說明的一些動作包括可能導致資料問題的系統變更。在嘗試本指南提及的任何建議之前,我們強烈建議您備份資料。
  • 不確定您的系統是否甚至安裝了Intel® Optane™記憶體硬體? 檢查 系統中沒有Intel® Optane™記憶體硬體,但系統不斷顯示有關系統狀態的錯誤
  • 需要更多的協助嗎? 如果您仍然有與記憶體Intel® Optane™相關的問題,請聯絡 Intel 客戶支援

在啟用Intel® Optane™記憶體之前,有兩個主要組態需要完成。第一個位於 BIOS 等級,第二個位于作業系統層級。以類似的方式,疑難排解程式必須著重于這兩個零件。

BIOS 等級的疑難排解

在 BIOS 等級中Intel® Optane™記憶體問題的疑難排解會因供應商而異,因為它們沒有相同的設定、位置和配置。它們也可能具有其他供應商所沒有的特殊功能。您可以聯絡 Intel 客戶支援 以取得有關 BIOS 設定與問題的說明。但請注意,由於上述原因,支援有限。最佳建議是聯絡供應商以取得特定的 BIOS 組態說明。

下面列出的供應商認證Intel® Optane™記憶體就緒的主機板。請查看網站以取得您的特定主機板型號:

按一下或主題以取得詳細資料:

BIOS 更新

要檢查的第一個細節是 BIOS 版本。目前 BIOS 版本可能不包括對模組的支援,尤其是 Intel® RST Pre-OS UEFI 驅動程式版本 15.x 或更新版本。

Check the BIOS version

請聯絡您的主機板製造商,確認您使用的是最新的 BIOS 版本。此外,使用的主機板可能不支援記憶體Intel® Optane™。無論哪種方式,此資訊都必須直接向主機板供應商確認。

M.2 和 SATA 埠

問題的另一個可能根本原因是用於連接記憶體Intel® Optane™的 M.2 埠,以及您系統所包含的 SATA 磁片磁碟機。通常有些 M.2 和 SATA 埠共用資料線,因此一次只能使用一條。也可以在主機板中僅有一個 M.2 埠來支援模組。

在進行模組問題的疑難排解之前,請先考慮這些情境中的任何一個,因為硬體連線不正確。

注意 Intel® Optane™記憶體和主機板的硬體連接會因供應商以及任何設定而異。請聯絡您的主機板供應商,並查閱主機板手冊以確認如何正確連接模組。
BIOS 設定

在使用Intel® Optane™記憶體之前,必須正確設定 BIOS。BIOS 設定因供應商而異。然而,有一些常見的設定,您可以在主機板的 BIOS 中檢查並確認:

筆記
  • 第 11 代平臺可在 BIOS 中啟用Intel VMD支援。這可用於正確啟用快取的Intel Optane記憶體,而不是下面的設定。如需詳細資訊,請參閱 此處
  • 請注意,這些設定可能在您的系統上,也可能不在您的系統上。您必須流覽 BIOS 功能表以搜尋它們並妥善配置。請聯絡您的主機板供應商,以取得 BIOS 選項的特定說明。
  • 如果系統在舊式模式下運作,將其變更為 UEFI 模式可能會導致系統不再開機。在進行任何系統變更之前備份資料,並聯絡主機板供應商,以取得 BIOS 選項的特定協助。
  1. SATA 模式:BIOS 中的 SATA 模式必須設為Intel® RST模式。此選項可能會顯示為Intel® RST 加Intel® Optane™或類似名稱。一旦設定此選項,模組連接的 M.2 埠可能會有另一個選項。如果顯示此選項,則應啟用 RAID 支援。
  2. UEFI 模式: 您的 BIOS 有兩種模式:UEFI 和 Legacy。BIOS 必須設定為在 UEFI 模式下運作。舊式模式不支援記憶體Intel® Optane™。
  3. 相容性支援模組 (CSM): 相容性支援模組 (CSM) 是 UEFI 韌體的元件,提供舊式 BIOS 相容性。此選項必須停用。
BIOS 中無法辨識的模組

即使Intel® Optane™記憶體尚未啟用,它應該會顯示在 BIOS 中,就像連接到主機板的任何其他裝置一樣。確認使用的 M.2 埠是正確的,並且不會與其他 SATA 埠發生衝突。如果看不到模組,模組可能會受損。

首先檢查這個細節很重要,因為它可能會在疑難排解過程中節省時間。

如何檢查 BIOS 中顯示的Intel® Optane™記憶體

BIOS 中模組的特定位置因供應商而異。但一般來說,它應該位於 周邊裝置下,可能位於 Intel (R) 快速儲存技術 選項下。您可以在那裡看到系統中的磁片磁碟機清單。Intel® Optane™記憶體應包含在清單中,而且可能會顯示為 INTEL MEMPEK。

List of the drives in your system

將模組重設為工廠設定

注意 此程式可能會導致資料問題。遵循此程式之前,請備份資料。

根據供應商和 BIOS 版本的不同,可以將記憶體Intel® Optane™重設至其出廠設定。此選項是有用的,以防模組先前與 SATA 磁片磁碟機配對,然後從系統中移除,而不會先從應用程式中停用。

BIOS 中此選項的特定位置或可用性因供應商而異。一般來說,它可能位於 周邊裝置下,可能位於 Intel (R) 快速儲存技術 選項下。在本節中,應將Intel® Optane™記憶體與其他已連接的磁片磁碟機一起列在系統中。此處或進入記憶體Intel® Optane™選項後,應該會看到稱為 「重設為非 Optane 」或類似內容的選項。

Reset to non Optane

特定供應商說明

如前所述,BIOS 組態因供應商而異。上述資訊可用於一般疑難排解,但如需特定設定,請聯絡您的主機板供應商。您也可以使用某些供應商開發的特定設定指南檢查下列清單:

作業系統等級的疑難排解

在作業系統等級中Intel® Optane™記憶體問題的疑難排解通常與模組要加速的 SATA 磁片磁碟機在系統中如何設定有關。

作業系統版本

Intel® Optane™記憶體在 Windows® 10 64 位 Windows 11 64 位(僅限第 8 代及更新版本) 下受到支援。即使正確設定了其他設定,如果作業系統版本不同,則無法設定模組。可按照下列步驟檢查作業系統版本:

  1. 下 Windows 鍵 + r,並在會顯示的對話方塊中輸入 MSINFO32.EXE
  2. Enter鍵。 系統資訊 視窗會顯示有關系統的詳細資訊,包括作業系統版本。
注意 系統資訊視窗包含有關目前系統組態的詳細資訊。也可以檢查系統是否在系統摘要> BIOS 模式下以 UEFI 模式設定。
格式類型與分割區樣式

磁片磁碟機可以使用兩種格式類型: 基本 動態。唯一支援的格式類型是 基本的,所以如果磁片磁碟機格式化為動態,Intel® Optane™記憶體將不支援它。

以類似的方式,磁片磁碟機可設定為兩種可能的分割區樣式:MBR GPT。唯一支援的分割區是GPT,因此如果磁片磁碟機格式化為 MBR,Intel® Optane™記憶體將不支援它。

如何檢查格式類型與分割區樣式

有不同的方式可以檢查您系統中磁片磁碟機目前的格式類型和磁碟分割樣式。以下是兩種檢查方法。

方法 #1:磁片管理

  1. Windows 鍵 + x,並從功能表中選取 磁片管理 選項。您將能看到系統中的所有磁片。如果Intel® Optane™記憶體已正確安裝,並且尚未啟用,您也將在這裡看到它。
  2. 在所列的任何磁片上,以滑鼠右鍵按一下並選取 內容。內容視窗會彈出。
  3. 選取 磁片區 標籤以檢查所選磁片磁碟機的格式類型和磁碟分割樣式。

Partition style

方法 #2:Diskpart

  1. 以管理員身分開啟命令提示字元。
  2. 執行命令 磁片部分。您將會進入 Diskpart 環境。
  3. 執行命令清單磁片。此命令將列出您系統目前連接和識別的所有磁片磁碟機。如果Intel® Optane™記憶體已正確安裝,並且尚未啟用,您也將在這裡看到它。格式類型和分割區樣式也顯示在此清單中。

Partition style

如何變更分割區樣式

注意 此程式可能會導致資料問題。遵循此程式之前,請備份資料。

當您在磁片磁碟機中安裝作業系統,或在格式化磁片磁碟機後初始化時,會定義分割區樣式。這表示要變更分割區樣式,必須格式化磁片磁碟機(建議採用低階格式化)。因此,強烈建議您在執行此動作之前備份資料。

何時執行低階格式化或在 Intel® 固態硬碟和安全清除以及要使用的工具上執行資訊後,可以執行低階格式化。

或者,還有一個 Windows* 工具,可以用來進行轉換,而不需要格式化磁片磁碟機。此工具稱為 MBR2GPT.EXEMicrosoft* 文章中描述了使用 MBR2GPT.EXE 的過程。

未分配的空間

將記憶體與 SATA 磁片磁碟機配對Intel® Optane™需求之一,就是在開機磁片磁碟機末端保留部分未分配的空間。此未配置的空間應至少為 5 MB。它應位於其他分割區的末端,如下所示。

Unallocated space

如何保留未分配的空間

注意 此程式可能會導致資料問題。遵循此程式之前,請備份資料。

有不同的方法將磁碟空間的一部分保留為未配置。建議在安裝作業系統時保留此空間。這樣一來,作業系統安裝期間,一切都會正確設定。

另一種方法是從磁片管理建立此空間,如下所示:

  1. Windows 鍵+ x,並從功能表中選取磁片管理選項。您將能看到系統上的所有磁片。如果Intel® Optane™記憶體已正確安裝,並且尚未啟用,您也將在這裡看到它。
  2. 縮小磁片磁碟機末端的分割區。在系統作業系統磁片磁碟機的分割區上按一下滑鼠右鍵,然後選取 縮小磁片區。如果沒有這個選項,分割區可能無法縮小,或者可能沒有空間可分配。

還有協力廠商工具可協助在磁片磁碟機中建立這個空間。如需進一步詳細資訊,請參閱 「不受支援的系統磁片磁碟機:最後一個分割區無法重新設定大小的錯誤」一文。

Intel® RST驅動程式

Intel® Optane™記憶體需要Intel® RST驅動程式才能正常運作,而且必須正確識別它。請參閱下列文章,以確定哪一種驅動程式最適合您的平臺、 軟體與平臺支援Intel Optane記憶體

根據驅動程式版本,下列應用程式之一將用於管理和設定 Intel® Optane Memory

  • Intel® Optane™記憶體與儲存管理
  • Intel® Optane Memory 使用者介面
  • Intel® 快速儲存技術使用者介面

如果未安裝Intel® RST驅動程式,您可能能夠在系統中看到Intel® Optane™記憶體。但是無法設定它,因為它無法正確識別。請檢查裝置管理員,以查看是否正確識別Intel® Optane™記憶體。

注意 Intel® Optane™記憶體啟用並與 SATA 磁片磁碟機配對後,裝置管理員將看不到它。

若要開啟裝置管理員,請按 下 Windows 鍵 + x,並從功能表中選擇 裝置管理員 選項。

Disk drives

如何安裝Intel® RST驅動程式

安裝先前提到的應用程式之一後,將安裝Intel® RST驅動程式

如果您遇到無法安裝應用程式的錯誤,請確定您的系統中沒有這些應用程式之一,或已安裝任何舊版本。如果是這樣,請卸載並重新安裝更新版本。

Intel® Optane™記憶體中的資料

Intel® Optane™記憶體是與 SATA 磁片磁碟機配對並加速它的裝置。這表示模組本身不得有任何分割區或磁片區。在啟用整個模組之前,應未分配整個模組的空間。

磁片管理可用於檢查模組的空間,並確認其未分配。若要開啟磁片管理,請按 Windows 鍵 + x,然後從功能表中選取 磁片管理 選項。您將能看到系統中的所有磁片,包括記憶體Intel® Optane™。

Intel Optane memory in Disk Management

如何清除記憶體Intel® Optane™

注意 此程式可能會導致資料問題。遵循此程式之前,請備份資料。

如果Intel® Optane™記憶體有分割區,或者一般來說,如果有任何原因的資料(例如先前組態的中繼資料),您可以按照下列步驟從 Diskpart 清除模組的資料:

  1. 以管理員身分開啟命令提示字元。
  2. 執行命令 diskpart。您將進入 Diskpart 環境。
  3. 執行命令 list disk。此命令將列出您系統目前連接和識別的所有磁片磁碟機。如果Intel® Optane™記憶體安裝正確,但尚未啟用,您也將看到它。
  4. 執行命令 select disk <index number>。使用與模組相關的索引編號。
  5. 執行命令 clean all 以開始清潔程式。 請確定您選取了Intel® Optane™記憶體,並且沒有其他錯誤磁片磁碟機,因為此程式會刪除磁片中的所有資料。
  6. 完成程式後,您可以在磁片管理中確認模組的空間未分配。

收集資料

您隨時可以聯絡 Intel 客戶支援 ,以取得關於記憶體Intel® Optane™問題的進一步協助。為了加速解決問題和疑難排解程式,我們建議您提供下列資訊。

BIOS 組態

瞭解目前的 BIOS 設定,識別任何錯誤配置非常重要。您可以拍攝 BIOS 設定的螢幕擷取畫面,並與支援小組分享。請檢查上面的 BIOS 設定,以瞭解您應該採取哪些資訊螢幕擷取畫面。

您可以按下 F12 或「列印螢幕」按鈕,取得 BIOS 設定的螢幕擷取畫面。這需要連接到電腦的 USB 快閃記憶體,因為會自動將影像保存在那裡。

系統組態

您可以向支援小組提供不同的資訊來源,以加速疑難排解程式。以下說明這些來源。

系統詳細資料

為了確認系統符合需求並正確設定(例如 UEFI 模式、SATA 磁片磁碟機、作業系統版本),您需要產生具有系統詳細資料的文字檔案。此檔案可使用 Intel® System Support Utility (SSU) 產生

此工具會掃描您的系統並回報系統資訊、主機板詳細資訊、儲存資訊,以及有關您系統的其他詳細資訊。此工具可讓您將資訊匯出至可與支援小組分享的文字檔案中。

注意 Intel® System Support Utility (SSU) 不會在您的系統中收集任何個人資料。

磁片管理

從磁片管理中,您可以看到您的系統可以辨識哪些磁片磁碟機、其分割區和磁片磁碟機中的位置。此資訊用於判斷您的 SATA 磁片磁碟機是否格式化正確,或是最後遺失未配置空間的 5 MB。此資訊也可用於判斷系統是否正確識別Intel® Optane™記憶體。

若要開啟磁片管理,請按 Windows 鍵 + x,然後從功能表中選取 磁片管理 選項。取得此視窗的螢幕擷取畫面,並與支援小組分享。

磁片輸出

Diskpart 是另一種 Windows 工具,可監控系統中的磁片磁碟機,包括如果尚未與任何磁片磁碟機配對,則Intel® Optane™記憶體。您可以從這裡輕鬆看到磁片磁碟機是否使用正確的分割區樣式。您可以取得 Diskpart 中所顯示資訊的螢幕擷取畫面,並與支援小組分享。

若要開啟 Diskpart 並取得磁片磁碟機的資訊,請按照下列步驟操作:

  1. 以管理員身分開啟命令提示字元。
  2. 執行命令 diskpart。您將進入 Diskpart 環境。
  3. 執行命令 list disk。此命令將列出您系統目前連接和識別的所有磁片磁碟機。如果Intel® Optane™記憶體已正確安裝,並且尚未啟用,您也將在這裡看到它。
  4. 取得此輸出的螢幕擷取畫面。
Intel® Optane™記錄

如果您在啟用Intel® Optane™記憶體時或在安裝應用程式時出現錯誤,則可以向支援小組提供記錄。這些日誌檔案可能包含錯誤代碼,可用於識別特定問題,並縮小修復這些問題的可能選項。

您可以在 C:\Users\[your user name]\Intel\Logs中搜尋日誌檔案。您會發現不同的檔案,例如下面列出的檔案,您可以壓縮這些檔案並與支援小組分享。

  • IntelOptaneMemory.log
  • IntelRST.log
  • OptaneMemoryPinning.log
  • OptaneMemoryUI.log
  • 變更 設定以檢視「隱藏」檔案 並新增下列日志:
    • OsDrive>\Users\<User>\AppData\Local\Packages\AppUp.IntelOptaneMemoryandStorageManagement\LocalState\RSTHSA
問題的詳細描述

除了您可以提供的日誌和螢幕擷取畫面外,提供問題的詳細描述也很有用,例如:

  • 模組有任何先前的組態
  • 模組移到另一個系統
  • 模組已移除,但未從應用程式中停用
  • 錯誤訊息
  • 代碼

支援小組可以使用這類資訊來找出可能的根本原因,並將疑難排解程式縮小到那些可能的選項。

其他資源

您可在聯絡 Intel 客戶支援之前查看其他資源。這些資源包括有關已知錯誤代碼的資訊,以及修正錯誤代碼的建議程式。您可以在下方檢閱: