適用于 Intel® Optane™ Memory 的疑難排解指南

文件

疑難排解

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2020 年 01 月 30 日

Intel® Optane™ memory 是一種系統加速解決方案,它採用 Intel® Optane™記憶體媒體,以及 Intel®快速儲存技術(Intel® RST)驅動程式,以提升系統效能。

本指南著重于如何解決 Intel® Optane™記憶體的問題。

Notes
  • 如果 Intel® Optane™記憶體安裝在系統中(例如筆記本電腦),請聯絡您的廠商。本指南中可能會有影響模組配置的自訂設定。
  • 本指南中說明的部分動作包括可能導致資料問題的系統變更。我們強烈建議您先備份您的資料,然後再嘗試本指南中提及的任何建議。

在啟用 Intel® Optane™記憶體之前,有兩個主要的配置。第一個是 BIOS 層級,第二個是 OS 層級。同樣地,疑難排解程式必須著重于這兩個部分。

BIOS 層級疑難排解

在 BIOS 層級™記憶體的 Intel® Optane 的故障排除,會因廠商不同而有所不同,因為它們不具有相同的確切設定、位置與配置。他們也可能有其他廠商沒有的特殊功能。如需有關 BIOS 設定與問題的協助,您可以聯絡Intel 客戶支援。但請記住,因為有上述原因,支援會受到限制。最佳建議是聯絡廠商以獲得特定的 BIOS 配置説明。

以下列出的廠商證明 Intel® Optane™記憶體就緒的主機板。查看網站瞭解您的特定主機板型號:

需詳細資料,請按一下或主題:

BIOS 更新

第一次要檢查的是 BIOS 版本。目前的 BIOS 版本可能不包含模組支援,尤其是 Intel® RST 作業系統 UEFI 驅動程式的15個或更新版本。

Check the BIOS version

請聯絡您的主機板製造商,以確認您使用的是最新的 BIOS 版本。使用的主機板也可能不支援 Intel® Optane™記憶體。無論是哪一種方式,這些資訊都必須與主機板供應商直接確認。

M. 2 和 SATA 埠

另一個可能出現問題的根本原因是使用 M. 2 埠,用來連接 Intel® Optane™記憶體和系統所包含的 SATA 磁片磁碟機。通常,有些 M. 2 和 SATA 埠會分享資料線,所以一次只能使用一種。在主機板中僅有一個 M. 2 埠可支援該模組。

在解決模組問題之前,請先考慮這些方案中的任何一種,因為硬體連接不正確。

會議Intel® Optane™記憶體與主機板的硬體連線會依廠商及任何設定而有所不同。請聯絡您的主機板廠商,並查閱主機板的手冊以確認如何正確連接模組。
BIOS 設定

在使用 Intel® Optane™記憶體之前,BIOS 必須設定正確。BIOS 設定會依廠商而異。但是,您可以在主機板的 BIOS 中檢查並確認一些常見設定:

  1. SATA 模式:BIOS 中的 SATA 模式必須設定為 Intel® RST 模式。此選項可能會以 intel ® Optane™ 的方式顯示為 intel®的最高使用價格,或類似的名稱。設定這項選項後,M. 2 埠可能會有另一個選項可供使用。若此選項可見,則應啟用 RAID 支援。
  2. UEFI 模式:您的 BIOS 有兩種模式: UEFI 和 Legacy。BIOS 必須設定為在 UEFI 模式下工作。舊式模式不支援 Intel® Optane™記憶體。
  3. 相容性支援模組(CSM):相容性支援模組(CSM)是 UEFI 固件的元件,提供舊式 BIOS 相容性。必須停用此選項。
Notes
  • 請注意,這些設定可能會在您的系統上,也可能不在。您必須流覽 BIOS 功能表來搜尋並正確設定。請聯絡您的主機板供應商,以取得 BIOS 選項的特定協助。
  • 如果系統已在舊式模式中工作,將其變更為 UEFI 模式可能會導致系統無法開機。在進行任何系統變更之前,請先備份您的資料,然後聯絡您的主機板供應商,以獲得 BIOS 選項的特定協助。
在 BIOS 中無法識別模組

即使尚未啟用 Intel® Optane™記憶體,它也應該在 BIOS 中顯示為連接至主機板的任何其他裝置。確認所使用的2個埠是正確的埠,而且沒有與其他 SATA 埠發生衝突。如果看不到該模組,模組可能會損壞。

首先檢查這個細節很重要,因為它可能會在疑難排解程式中節省時間。

如何檢查 Intel® Optane™記憶體是否出現在 BIOS 中

在 BIOS 中,該模組的具體位置因廠商而異。但一般情況下,它應位於「 Intel®快速儲存技術」選項下。您可以在系統中看到磁片清單。Intel® Optane™記憶體應包含在清單中,而且可能顯示為INTEL MEMPEK。

List of the drives in your system

將模組重設為工廠設定

會議此程式可能會導致資料問題。在執行此程式之前,請先備份您的資料。

視廠商和 BIOS 版本而定,可能會將 Intel® Optane™記憶體重設為工廠設定。如果模組以前配對 SATA 磁片,然後從系統中移除而不需先從應用程式中移除,此選項就很有用。

在 BIOS 中,此選項的具體位置或可用性因廠商而異。通常,它可能位於周邊裝置下方,可能位於Intel®快速儲存技術選項之下。在本章節中,系統會在系統中列出 Intel® Optane 的™記憶體,並連接其他磁片磁碟機。進入「重設為非 Optane 」或「其他類似物件」的選項應在此處或輸入「Intel® Optane™記憶體」選項時可見。

Reset to non Optane

特定供應商說明

如前所述,BIOS 配置因廠商而異。以上資訊可用於一般疑難排解,但對於特定的設定,請聯絡您的主機板廠商。您也可以透過一些廠商開發的特定設定指南來查看以下的清單:

作業系統層級疑難排解

在作業系統層級™記憶體的 Intel® Optane 的問題,通常與在系統中設定 SATA 磁片模組的加速方式有關。

作業系統版本

Windows® 10 64 位支援 Intel® Optane™ memory。即使正確設定了其它設定,如果 OS 版本不同,也無法設定模組。您可以按照下列步驟來檢查 OS 版本:

  1. Windows key + r鍵,然後鍵入「 MSINFO32」。將會出現的對話方塊。
  2. 按下enter鍵。系統資訊視窗會顯示有關系統的詳細資訊,包括作業系統版本。
會議系統資訊視窗包含關於目前系統組態的更多詳細資料。如果系統是在「系統摘要 > BIOS 模式下的 UEFI 模式中設定,也可以進行檢查。
格式類型與分區樣式

磁片磁碟機可以使用兩種格式類型:基本動態。唯一受支援的格式類型是基本的,因此如果磁片磁碟機設定為動態,則 Intel® Optane™記憶體不支援它。

以類似的方式,可以將磁片區樣式設定為: MBR GPT。唯一受支援的分割區為GPT,所以如果磁片磁碟機格式化為 MBR,Intel® Optane™ memory 就不支援它。

如何檢查格式類型及分區樣式

您可以用不同的方法來檢查系統中的當前格式類型及磁片區的樣式。以下是兩種檢查的方法。

方法 #1:磁片管理

  1. Windows key + x鍵,然後從功能表選擇磁片管理選項。您可以看到系統中的所有磁片。如果 Intel® Optane™記憶體安裝正確且尚未啟用,您也會在這裡看到它。
  2. 在列出的任何磁片上,按一下滑鼠右鍵,然後選取「屬性」。將會彈出「屬性」視窗。
  3. 請選取「磁片區」標來檢查所選磁片區的格式類型及分區樣式。

Partition style

方法 #2: Diskpart

  1. 以管理員的身份開啟您的命令提示。
  2. 運行命令為diskpart。您會在 Diskpart 環境中進入。
  3. 運行命令 清單磁片。這個指令會列出您系統上目前已連接並識別的所有磁片磁碟機。如果 Intel® Optane™記憶體安裝正確且尚未啟用,您也會在這裡看到它。此清單中也顯示格式類型及分區樣式。

Partition style

如何改變磁片區的樣式

會議此程式可能會導致資料問題。在執行此程式之前,請先備份您的資料。

在磁片磁碟機中安裝作業系統時,或在格式化後初始化磁片時,就會定義磁碟分割樣式。這表示若要變更磁碟分割的樣式,必須格式化磁片磁碟機(建議使用低層級格式化)。因此強烈建議您在執行此動作之前先備份資料。

執行低階格式化或安全清除時,若要使用的 Intel®固態硬碟與工具,可以進行低階格式化。

您也可以使用 Windows * 工具來進行轉換,而不需要格式化磁片磁碟機。此工具稱為MBR2GPT。EXE。使用 MBR2GPT 的程式。EXE 在Microsoft * 文章 中說明。

未配置空間

將 Intel® Optane™記憶體與 SATA 磁片搭配的需求之一,是在引導磁片磁碟機結尾保留一個未配置空間的一部分。這個未配置空間應至少有 5 MB。它應位於其他分區的最一端,如下所示。

Unallocated space

如何保留未分配的空間

會議此程式可能會導致資料問題。在執行此程式之前,請先備份您的資料。

有不同的方法可將部分磁碟空間保留為未分派。推薦的是在安裝作業系統時保留此空間。這種方法會在作業系統安裝期間正確設定所有資料。

另一種方法就是從磁片管理建立這項空間,如下所示:

  1. Windows key + x鍵,然後從功能表選擇磁片管理選項。您可以看到系統上的所有磁片。如果 Intel® Optane™記憶體安裝正確且尚未啟用,您也會在這裡看到它。
  2. 將磁碟分割壓縮至磁片結尾。按右鍵系統作業系統磁片區,然後選取「收縮磁片區」。如果這個選項不可用,就可能無法 shrinkable 或沒有空間可供分配。

也有協力廠商工具可以協助在磁片磁碟機中建立這種空間。如需進一步的詳細資料,請參閱文章不受支援的系統磁片磁碟機:最後一個分區無法調整錯誤

Intel®的 RST 驅動程式

Intel® Optane™記憶體需要 Intel®的 RST 驅動程式才能工作,而且必須正確辨識。此驅動程式可安裝intel® Optane™ Memory 使用者介面,或Intel®快速儲存技術(intel® RST)使用者介面

這兩種應用程式用於管理和設定 Intel® Optane™記憶體。兩種應用程式都包含 RST 驅動程式和 RAID 磁片區,因此可以使用。然而,intel®的 RST 驅動程式和 RAID 磁片區支援 intel 的® RST 應用程式。

如果未安裝 Intel® RST 驅動程式,您可能會在系統中看到 Intel® Optane™記憶體。但無法設定,因為無法正確識別。請檢查裝置管理員以瞭解 Intel® Optane™記憶體是否被正確識別。

會議一旦 Intel® Optane 的™記憶體啟用並配對 SATA 磁片,就不會在「裝置管理器」中顯示。

若要開啟「裝置管理器」,請按Windows key + x鍵,然後從功能表選擇「裝置管理器」選項。

Disk drives

如何安裝 Intel®的 RST 驅動程式

安裝以下兩種應用程式之一後,就會安裝 Intel® RST 驅動程式:

如果您遇到錯誤,無法防止您安裝應用程式,請確認您的系統中沒有這兩種應用程式,或是已經安裝過的任何舊版本。如果是的話,請卸載它並重新安裝較新的版本。

會議這兩種應用程式的最新版本可從Intel®快速儲存技術(Intel® RST)使用者介面與驅動程式 下載
Intel® Optane™記憶體中的資料

Intel® Optane™ memory 是一種與 SATA 磁片配對並能加速的裝置。這表示模組本身不能有任何分區或磁片區。在啟用之前,整個模組的空間應未指派。

磁片管理可以用來檢查模組的空間,並確認其未分配。如要開啟磁片管理,請按Windows key + x鍵,然後從功能表選擇磁片管理選項。您可以看到系統中的所有磁片,包括 Intel® Optane™記憶體。

Intel Optane memory in Disk Management

如何清潔 Intel® Optane™記憶體

會議此程式可能會導致資料問題。在執行此程式之前,請先備份您的資料。

如果 Intel® Optane™記憶體有分區,或者一般情況下因為任何原因有資料(例如來自先前配置的中繼資料),您可以按照下列步驟清理該模組的資料:

  1. 以管理員的身份開啟您的命令提示。
  2. 執行命令 diskpart。您會進入 Diskpart 環境。
  3. 執行命令 list disk。這個指令會列出您系統上目前已連接並識別的所有磁片磁碟機。如果 Intel® Optane™記憶體安裝正確且尚未啟用,您也會看到它。
  4. 執行命令 select disk 。使用與該模組相關的索引號。
  5. 執行命令 clean all 以開始清洗程式。請確認您選擇了 Intel® Optane™記憶體,而不是其他硬碟,因為這個程式會刪除磁片上的所有資料。
  6. 程式完成後,您就可以在磁片管理中確認模組的空間未指派。

收集資料

您隨時可以聯絡Intel 客戶支援,進一步瞭解 Intel® Optane™記憶體問題。為了加速問題的解決和疑難排解程式,我們建議您提供下列資訊。

BIOS 配置

瞭解目前的 BIOS 設定以識別任何錯誤。您可以採用 BIOS 設定的螢幕擷取畫面,並與支援小組分享。檢查上述 BIOS 設定,瞭解應採用哪些資訊螢幕擷取畫面。

您可以按下 F12 或「列印螢幕」按鈕來採用 BIOS 設定的螢幕擷取畫面。這需要連接到電腦的 USB 快閃記憶體記憶體,因為這些影像會自動儲存。

系統組態

您可以為支援小組提供不同的資訊來源,以加速疑難排解程式。以下是這些來源的說明。

系統詳細資料

為了確認系統符合需求,而且它的配置正確(例如 UEFI 模式、SATA 磁片、作業系統版本),您需要用您的系統詳細資料來產生一個文字檔。此檔案可使用Intel®系統支援實用程式(SSU) 產生。

此工具會掃描您的系統,並報告系統資訊、主機板詳細資料、儲存資訊,以及關於您系統的其他詳細資料。此工具可讓您將資訊匯出到您可以與支援小組分享的文字檔中。

會議Intel®系統支援實用程式(SSU)不會在您的系統中收集任何個人資料。

磁片管理

從磁片管理,您可以看到系統能識別哪些磁片磁碟機、磁片區的磁片區和位置。這項資訊可用來判斷 SATA 磁片磁碟機的格式化是否正確,或是否缺少磁片末端的 5 MB 未配置空間。您也可以使用這些資訊來判斷系統是否正確識別 Intel® Optane™記憶體。

如要開啟磁片管理,請按Windows key + x鍵,然後從功能表選擇磁片管理選項。利用此視窗的螢幕擷取畫面,並與支援小組分享。

Diskpart 輸出

Diskpart 是另一個 Windows 工具,可以監控系統中的磁片磁碟機,包括 Intel® Optane™記憶體,如果磁片磁碟機尚未配對。如果磁片磁碟機使用正確的分區樣式,就能從這裡輕易看到。您可以看到 Diskpart 所示資訊的螢幕擷取畫面,並與支援小組分享。

若要開啟 Diskpart 並取得磁片磁碟機資訊,請按照下列步驟操作:

  1. 以管理員的身份開啟您的命令提示。
  2. 執行命令 diskpart。您會進入 Diskpart 環境。
  3. 執行命令 list disk。這個指令會列出您系統上目前已連接並識別的所有磁片磁碟機。如果 Intel® Optane™記憶體安裝正確且尚未啟用,您也會在這裡看到它。
  4. 以螢幕擷取畫面為此輸出。
Intel® Optane™記錄

如果您在啟用 Intel® Optane™記憶體或安裝應用程式時遇到錯誤,您可以為支援小組提供一些日誌。這些日誌檔案可能包含錯誤代碼,可用於識別特定問題,並縮小可能選項以加以修復。

您可以在 C:\Users\[your user name]\Intel\Logs 搜尋日誌檔案。您會發現以下不同的檔案,例如下面列出的檔案,您可以將這些檔案壓縮,並與支援小組分享。

  • IntelOptaneMemory 記錄
  • IntelRST 記錄
  • OptaneMemoryPinning 記錄
  • OptaneMemoryUI 記錄
問題的詳細描述

除了您可以提供的記錄和螢幕擷取畫面之外,提供問題的詳細描述也很有用,例如:

  • 任何先前的配置都有該模組
  • 模組已移至另一個系統
  • 此模組已移除,但尚未從應用程式中事先停用
  • 錯誤訊息
  • 規範

支援小組可以使用這些資訊來識別可能的根本原因,並將疑難排解程式縮小到這些可能的選項。

額外資源

在聯絡Intel 客戶支援 之前,您還可以檢查額外的資源。這些資源包括已知錯誤代碼的相關資訊,以及推薦的程式。您可以在下方查看: