適用于 Intel®資料中心模組的十大保修資訊常見問題

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保固與 RMA

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2019 年 12 月 16 日

以下是關於 Intel®資料中心模組的保修資訊的常見問題。

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1. Intel®伺服器主機板與 Intel®伺服器系統產品(包括 Intel®伺服器主機板、Intel®伺服器系統,以及 Intel® RAID 控制器)有哪些保修條款與條件?Intel®伺服器系統、Intel®伺服器主機板和附件都涵蓋3年標準保修,除了備用電池單元(BBU)之外,這是一年保修期。

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2. 何謂 Intel®資料中心模組(DCB)的保修條款與條件?Intel®資料中心模組(Intel® DCB)功能有多種 Intel 技術,預先設定或設定為訂購(CTO),並作為單一產品銷售。Intel DCB 系統內的零件或元件涵蓋不同條款的保修範圍。

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所有 Intel 資料中心模組的訂單均為非 cancellable,不可退貨(NCNR)。出於退貨目的,產品應處於 Intel 成品的最低層級,而這些貨物可能會在整合系統中更換。購買 Intel® DCB 的優點之一就是所有客戶都有資格享有先進保修更換(AWR),這種產品可在收到故障零件之前,提供更換失敗的可更換裝置(FRU)。

3. 「提前保修更換(AWR)」與「標準保修更換」(SWR)有何差異?查看此頁面 瞭解不同之處。

這段影片說明差異

4. 開啟 Intel® DCB 後發現元件後,我該怎麼辦?提供伺服器系統的畫面,Intel® DCB 產品代碼,以及序號. 找出缺少的零件/元件,然後在30天內聯絡購買點數。

若要找到產品代碼和序號,請參閱此影像:

5. Intel 是否提供適用于伺服器系統/DCB 的延伸保修(額外)?是的。如需詳細資訊,請造訪 Intel 伺服器的支援網站.
6. 我何時可以購買延期保修(無)?僅在購買系統後的30天內,您才可以購買延期保修(NEW)。
7. 什麼是「現場更換單元」(FRU)?FRU 零件可以是系統主機板、處理器、記憶體模組、電源供應、系統風扇、riser 卡、背板及外接控制器,您無需傳送整個產品或系統進行更換。
8. Intel®伺服器機殼是否為現場可更換單元(FRU)專案?不,不會。如果您的機殼有損傷(例如,在頂蓋上有一個劃痕或是金屬表面有折彎),請在30天內提供一張受損機殼的影像。請參閱可用的 Intel 轉銷商清單.
9. 我們是否支援直接或間接客戶的維修?Intel 不會為頻道中銷售的產品提供任何維修選項。
10. 我能要求 Intel® DCB 的完整系統更換嗎?Intel 不提供適用于 Intel DCB 的系統層級更換。Intel 將會把所有失敗的 FRU 專案更換成有缺陷。