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支援知識庫

如何解決 Windows* 崩潰

內容類型: 疑難排解   |   文章 ID: 000098117   |   最近查看日期: 2024 年 02 月 16 日

環境

作業系統

Windows 11* Family, Windows® 10 family

使用諸如故障轉儲、事件查看器和可靠性監視器等內建工具對 Microsoft Windows* 崩潰進行故障排除，可以説明您確定根本原因。

以下是分步指南：

  1. 檢查系統更新：確保您的 Windows 作業系統和所有驅動程式都是最新的。有時由於過時的軟體或不相容的驅動程式而發生崩潰。
  2. 啟用自動故障轉儲： 確保您的系統已配置為創建故障轉儲。為此：
    • 在桌面或檔案總管中右鍵按兩下「這台電腦或電腦」。
    • 選取「 內容 」。
    • 按兩下 左側的進階系統設定。
    • 在「高級」選項卡下，按兩下啟動和恢復部分下的設置。
    • 確保 選取 事件寫入系統紀錄 和 自動重新啟動 。此外，將轉 儲檔 設置為系統驅動器上的某個位置。
  3. 收集故障轉儲： 發生崩潰時，將創建一個記憶體轉儲檔（通常具有.dmp擴展名）。 收集 此檔以供進一步分析。可以使用 WinDbg 等工具或其他調試工具來分析轉儲檔。
  4. 使用事件檢視器：
    • 通過 按 Windows + X 並選擇事件查看器來打開事件 查看器。
    • 流覽至 Windows 記錄>系統。
    • 查找 崩潰發生時的任何嚴重錯誤或警告。這些條目可能會提供有關崩潰原因的資訊。
  5. 檢視應用程式和系統紀錄：
    • 在事件查看器中，檢查應用程式和安全日誌中是否存在與軟體或安全問題相關的任何錯誤或警告。
  6. 使用可靠性監視器：
    • 按 Windows + R 以打開“運行”對話框，鍵入 perfmon 並按 Enter。
    • 在性能監視器中，展開「監視工具」，然後選擇「可靠性監視器」。。
    • 尋找在崩潰日期標有 X 的紅色嚴重事件。按兩下具體日期以獲取更多詳細資訊。
  7. 檢查是否有故障驅動程式：
    • 開啟 裝置管理員 （Windows + X，然後選擇 裝置管理員）。
    • 尋找 任何帶有黃色三角形的裝置，表示驅動程式有問題。
    • 更新 或重新安裝有問題的裝置的驅動程式。
  8. 在線研究： 線上搜索在故障轉儲、事件查看器或可靠性監視器中找到的錯誤代碼或消息。在線社區或支持論壇可能會對特定問題有見解。

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