管理龐大的 IT 系統或大型電腦中心，牽涉監測、維護大量裝置等複雜的工作，才能確保全天候的可用性、安全性與效能。IT 部門不僅要迅速跟上新技術、創新與管理即時需求，更要推進有效合作。IT 員工每天都要面對這些挑戰。
Intel 與皇太后大學 (MFU) 在管理大學 2,000 部以上電腦的資訊科技服務中心 (CITS)，合作測試 Intel 博銳® 平台。這項計畫大幅提升 CITS 服務，該中心設備完善後，只需 10 名 IT 人員即可更快且便利地管理、保護、維護所有電腦。
大學在數位時代的挑戰
MFU 有一個目標是轉型課程與學程後，透過支援混成學習，躍身為泰國北部頂尖的數位大學。因此，電腦系統、教室與裝置必須隨時可供課堂使用。CITS 全體 10 名人員要管理大量電腦，這對他們來說是重大任務。
「我們要能存取並管理一間教室或任何教室群組所有的電腦，例如系統更新和軟體安裝。」CITS 行政秘書長、Phinyo Kongmeelab 先生說，「我們的 IT 人員以往必須親至每間教室開啟裝置、螢幕，或診斷所有問題。這樣真的很耗時。如果大學各辦公室要手動完成上述事務，我們會面臨工時或派遣員工困難 (例如前往授課或負責庶務) 的問題。而且，我們的 IT 人員將因為上述所有問題，無法完成工作。他們得等候裝置的擁有者返回座位，才能開始工作。」
有限的 IT 員工要負責大段距離，親自診斷並為大學職員或學生受停機影響的大量裝置疑難排解，顯而易見是難題。這些因素讓 IT 人員承受巨大的壓力，最後影響 CITS 的績效。
Intel 博銳® 平台是難題的解決辦法。
眾所周知，這款立即可用的遠端桌面軟體提供上述問題的長期解決方案，實現 IT 人員遠端存取、診斷並為裝置疑難排解。但 CITS 發現市面上的遠端桌面解決方案有特定限制，無法徹底發揮軟體功效。例如，關閉電腦時會停用遠端桌面存取，無法遠端命令電腦開啟、關閉，或存取 BIOS。
反觀專為企業部署設計的 Intel vPro 平台解決方案，提供強化效能、設備穩定性與硬體增強安全性功能。更重要的是，無論裝置的電源狀態或作業系統能否操作，Intel® 主動管理技術 (Intel® AMT) 皆可「頻外」遠端管理。搭配免費的 Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) 使用，IT 系統管理員可以隨時透過網路，遠端存取並為任何終端裝置疑難排解，而不必親臨現場。
因此，MFU 的 CITS 在這項計畫的第一個階段，採購 700 部搭載 Intel® Core™ vPro® 處理器與 Intel® Iris® Xe 顯示晶片，並配備 Intel vPro 平台的電腦。
「一名 IT 員工成員管理 700 部電腦」
測試 Intel vPro 平台的功能後，證實此解決方案十分符合 CITS 的需求，搭配 Intel EMA 使用 Intel AMT 技術更是如此。結果顯示 IT 人員現在工作更有效率，大幅縮短前往現場的時間與為問題疑難排解的平均時間，而且電腦使用者也更少受停機影響。
從左至右：技術人員 Noppakarn Pinit 先生、皇太后大學資訊科技服務中心主任 Vittayasak Rujivorakul 博士、CITS 行政秘書長 Phinyo Kongmeelab 先生。
高效能低成本
中心部署 Intel vPro 平台協助建立眾多的新使用案例，且提升 CITS IT 人員的能力。例如，教授遇到教室電腦問題時，團隊能立即遠端診斷並疑難排解，進而限縮課堂任何中斷。至於每天早上開啟中心所有電腦的例行工作，只需一名 IT 人員從後端系統遠端命令開啟電源，即不需員工如以往親自巡迴開啟每部電腦。如果電腦發生 BIOS 相關問題，IT 現在可以遠端進入 BIOS 並疑難排解。
部署 Intel vPro 平台並利用平台不需額外成本的功能，明顯有助即時解決工時問題與資源短缺。此外，Intel vPro 平台附屬的 Intel® 穩定 IT 作業平台方案 (Intel® SIPP) 支援至少 15 個月的 Intel 新技術，讓大學服務中心的投資值回票價。完整測試後，中心很滿意 Intel vPro 平台的效能表現，並規劃日後購買更多 Intel vPro 平台，確保高效管理及維護大學所有電腦。
總結
皇太后大學的 CITS 提升效率的成功案例，清楚顯示在競爭市場中維持組織需要即時轉型，包括 IT 團隊的新生產力。