零售業數位轉型釋放機會

數位與實體零售業體驗之間的落差正在縮小。目前,零售商若要隨時掌握消息並且保持營運有利可圖,就必須展現營運效率,支援超級便利的無摩擦全通路購物體驗。

Intel 身為科技領導廠商,長久以來透過與零售商協作的方式帶動零售業科技發展。Intel 攜手龐大的合作夥伴生態系統,提供各式各樣創新的智慧型技術和解決方案,搭載常見的開放式基礎架構,提供因應現今挑戰以及讓零售商為未來發展做好準備所需要的彈性、效能、安全性以及多元功能。

顧客早已對電子商務的即時性與便利性習以為常,並且對吸引人且資訊豐富的數位內容唾手可得司空見慣,現在他們希望那種體驗能延伸至實體商店。另外,購物者眼光越來越好,會參考親身的負面體驗、產品供貨情況,並且評估是否符合自己的價值觀,包括經常光顧之零售商經實證致力於追求永續發展,調整品牌忠誠度。1同時,零售商面對的問題還包括人員配置資源減少、供應鏈延遲、產品供貨情形弱點以及耗損。

勝出的零售商為符合客戶需求及解決營運難題,採取零售業數位轉型的策略,投資高達 IT 支出三倍的金額2,打造利用邊緣的互連、智慧型、端對端基礎架構,締造速度更快、近乎即時的可行深入洞見與雲端,在所有系統進行更深入的資料分析。

Intel 蓄勢待發,透過經最佳化且可上市的軟體工具與技術,可協助零售商實現轉型目標,並加速實現價值。透過符合全新使用案例需求的創新科技,零售商可獲得具有擴充能力的 IT 架構,將解決方案迅速從企業遞送至邊緣,締造禁得起未來考驗的營運方式。

探索零售商解決方案

Intel 與生態系統合作夥伴的解決方案經過實證、具備擴充能力,而且可與開放式標準互通,協助加速創新、營運轉型,以及對客戶與企業造成影響的時間。

常見問答集

零售業科技包括實體零售地點與線上平台使用的數位系統、解決方案和創新技術,可同時締造面對客戶的效率與營運效率。零售業科技是零售業數位轉型的骨幹。

現代零售商利用各種技術提供優質的客戶體驗,包括精密的銷售點(POS)系統,可匯編購買資料、客戶歷史記錄與庫存變動。其他技術包括數位電子看板自助服務站分析,可根據先前的行為提供個人化建議。自動化結帳透過運用電腦視覺的非接觸式自助結帳選項,已經成為主流。智慧貨架能強化即時庫存驗證,而機器人則處理倉庫工作。基本上,零售商仰賴零售業科技提供強化的客戶體驗,以及更靈活彈性的營運方式。

智慧型零售業科技透過預測性分析瞭解客戶偏好與行為,利用人工智慧量身打造客戶歷程,提供強化的客戶體驗。此外,智慧型零售業科技支援零售商監測標準庫存量,避免庫存產品過多或太少。

適用於零售業之邊緣運算支援的物聯網(IoT)技術與解決方案,包括感應器、服務站、POS 系統,以及其它網路連線裝置,能讓企業以近乎即時的方式收集與分析資料,並據此採取行動。物聯網裝置的資料若與其它業務系統整合並獲得新式網路基礎架構支援,零售商便可利用它提供更安全的個人化購物體驗,以及改善庫存準確度與營運效率這兩項締造無摩擦全通路消費者體驗的關鍵。舉例來說,零售業的物聯網意味著,客戶可用手機掃描商店櫥窗瞭解產品或價格,銷售夥伴可以透過平板電腦取得商店庫存,或是可透過智慧型手錶讀取啟用的庫存標籤。

產品與效能資訊

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「新常態下的消費者:疫情如何永久改變消費者。」 IHL Group,由 Intel 贊助,2022。https://www.intel.com/content/www/us/en/retail/resources/ihl-new-normal-consumer-report.html

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「新研究顯示 2021 年有近 90% 的零售銷售是透過本地商店進行。」 IHL Group,2021 年 1 月 12 日。https://www.ihlservices.com/news/analyst-corner/2021/01/nearly-90-of-retail-sales-in-2021-to-go-through-local-stores-according-to-new-research/