有關 Intel® 處理器保固的常見問答集

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保固與 RMA

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2020 年 05 月 15 日

以下是與 Intel® 處理器保固資訊有關的常見問答集。

Q:Intel 為其處理器提供哪種類型的保固,保固期限多久?

Intel® 處理器以匣式盒裝形式出售。

  • Intel® 盒裝處理器:由 Intel® 授權代理商銷售。

Intel® 盒裝處理器的銷售對象為一般使用者。一般來說,大多數 Intel® 盒裝處理器都享有 Intel 提供的三年保固。保固資格自原始購買日期起算,如果 Intel 提供產品更換也不會重算。

Intel 盒裝處理器

  • 匣式處理器:原始設備製造商 (OEM) 處理器。

一般來說,匣式處理器的銷售對象僅限 OEM,而非一般使用者。我們與 Acer、ASUS、Dell、Hewlett-Packard 或 Lenovo 等公司密切合作,致力於生產最完善的系統。我們將處理器出貨給這些公司, 他們通常會預先安裝處理器。我們將這些處理器稱為匣式或 OEM 處理器。針對一般使用者,Intel 並未為匣式處理器提供直接保固支援,惟 Intel® Data Center Block (Intel® DCB) 例外。(請參閱 Intel® DCB 的詳細資訊。)請聯絡您的 OEM 或經銷商取得保固支援。

匣式處理器

如需更多資訊,請查閱 Intel® 盒裝與匣式處理器之間的差異

 

Q:如何知道我的處理器是匣式還是盒裝?

您可以利用線上保固資訊頁面,確認您的處理器是盒裝還是匣式處理器。

您會需要批號 (FPO),以及處理器上或包裝盒上標示的完整或部分序號(完整或部分 ATPO)。

現在,在保固資訊頁面上的產品類型下拉清單中,請選取處理器。然後在工具中輸入批號 (FPO) 和部分序號 (ATPO) ,然後按一下查詢產品。會顯示您的處理器是盒裝或匣式。此時,如果沒有搜尋結果,您可以聯絡 Intel 客戶支援

 

Q :我是否需要啟用或註冊 Intel® 盒裝處理器的保固?

在要求保固之前,您不需要向 Intel 註冊 Intel® 盒裝處理器。

 

Q :Intel® 盒裝處理器的有限保固包含什麼?

有限保固包含更換新處理器,以及處理器可能搭配的散熱解決方案套件。

盒裝處理器

 

Q:如何查詢 Intel® 盒裝處理器的保固資格?

利用線上保固資訊頁面尋找保固資格。

您會需要批號 (FPO),以及處理器上或包裝盒上標示的完整或部分序號(完整或部分 ATPO)。

現在,在保固資訊頁面上,請從產品類型下拉清單選取處理器。然後在工具中輸入批號 (FPO) 和部分序號 (ATPO)。按一下查詢產品。將會出現保固範圍。此時,如果沒有搜尋結果,您可以聯絡 Intel 客戶支援

如果您認為您的 Intel® 盒裝處理器仍受保固,您可以聯絡 Intel 客戶支援。請準備好購買憑證。

 

Q:Intel 是否提供保固給二手、翻新或工程樣品處理器?

Intel 不出售二手、翻新的處理器,或公開出售工程樣品處理器。Intel 不提供保固給二手、翻新或工程樣品處理器。

 

我應該先連絡誰以便更換 Intel® 盒裝處理器?

如需保固服務,Intel 建議您聯絡 Intel® 通路夥伴。它們與 Intel 合作,協助消費者縮短更換的時間。如果無法連絡通路夥伴,或您自行組裝了系統而沒有通路夥伴,或您的通路夥伴轉介 Intel,您可以聯絡 Intel 客戶支援

 

Q:聯絡 Intel 客戶支援進行保固更換之前,我需要準備哪些資訊?

如需盒裝處理器的保固更換,您需要

  • 處理器的名稱、
  • 序號 (ATPO) 和
  • 批號 (FPO)。

處理器編號、序號與批號

可能需要的其他資訊包含購買日期、購買證明、聯絡資訊、您面臨的問題的描述、主機板型號與 BIOS 資訊、記憶體類型、作業系統或其他資訊。

 

如何防止在運輸過程中出現實體損壞,我為什麼要注意?

將處理器送回 Intel 時,將其正確打包。如果處理在運送過程中發生損壞,Intel 保留拒絕接受保固要求的權利。

運送處理器的最佳方式就是使用包裝盒所隨附的處理器外殼。如果您沒有外殼,請使用如泡泡包裝袋等保護性材料小心包覆處理器。保護材料可以必免損壞。如果處理器在裝運過程中損壞,您的保固請求可能會受到影響。

 

Q:對於 Intel® 盒裝處理器搭配的散熱解決方案,保固更換需要哪些資訊?

如需 Intel® 散熱解決方案保固更換,您需要:

  • 風扇零件編號
  • 製造商零件名稱

 

Q:我是否可以延長 Intel® 盒裝處理器的保固期?

不行。Intel® 盒裝處理器的保固期無法延長。

Q:如果使用「超頻」以及啟用 Intel® XMP (一種記憶體超頻),並且以超出既有規格的方式使用,請問這是否包含在保固範圍內? 

如果頻率和/或瓦數的調整超出 Intel 的規格,則處理器保固可能會失效。例子:使用超頻以及啟用 Intel® XMP (一種記憶體超頻),並且以超出既有規格的方式使用,可能會使處理器保固失效。  如果超頻的處理器已註冊「效能調校保障計畫」(PTPP),此保障計畫僅能涵蓋處理器更換,無法涵蓋記憶體更換。

Q:我的通用盒裝處理器在中國可以獲得保固嗎?

在中國,只有中國盒裝處理器才有資格獲得保固。通用盒裝處理器不符合保固資格,除非您提供購買和通關證明。

Q:是否有影片解釋 Intel® 處理器的保固流程?

是的。Intel® 處理器的保固流程影片解釋了最常見的問題。

 

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