有關 Intel® 處理器保固的常見問答集

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保固與 RMA

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2020 年 01 月 08 日

以下是與 Intel® 處理器保固資訊有關的常見問答集。

問:英特爾為其處理器提供哪種類型的保修,其保修期限是多少?

英特爾®處理器以託盤盒裝出售。

  • 英特爾®盒裝處理器:來自英特爾®授權販售者。

英特爾®盒裝處理器出售給最終使用者。通常,大多數英特爾®盒裝處理器都提供英特爾支援的三年保修。保修資格從原始購買日期開始,如果或當英特爾提供產品更換時,不會重置。

英特爾盒裝處理器

  • 託盤處理器:原始設備製造商 (OEM) 處理器。

通常,託盤處理器僅出售給 OEM,而不是最終使用者。我們與宏基、華視、戴爾、惠普或聯想等公司密切合作,生產優化的系統。我們將處理器運送到他們,他們通常預先安裝處理器。我們將這些處理器稱為匣式或 OEM 處理器。對於最終使用者,英特爾不向託盤處理器提供直接保修支援,英特爾®資料中心塊(英特爾® DCB)。(請參閱有關英特爾® DCB的更多資訊。請聯絡您的 OEM 或經銷商取得保固支援。

託盤處理器

有關詳細資訊,請檢查英特爾®盒裝處理器和託盤處理器之間的差異

 

問:如何檢查是否有託盤或盒裝處理器?

您可以使用線上保修資訊頁面來瞭解您是否擁有盒裝處理器或託盤處理器。

您需要從處理器上的標記或裝運箱中獲得批號(FPO) 和全部或部分序號(全部或部分ATPO)。

現在,在"產品類型"下拉清單中的保修資訊頁面上,選擇"處理器"。然後在工具中輸入批號 (FPO) 和部分序號 (ATPO),然後按一下"檢查產品"。您的處理器將顯示為盒裝或託盤。在任何時候,如果搜尋結果不確定,您可以聯繫英特爾客戶支援

 

問:我需要啟動或註冊英特爾®盒裝處理器的保修嗎?

不。在處理保修請求之前,您無需向英特爾註冊英特爾®盒裝處理器。

 

問:英特爾®盒裝處理器的有限保修範圍是什麼

有限保修將涵蓋新的處理器更換和封裝散熱解決方案(如果您的處理器附帶)。

盒裝處理器

 

問:如何檢查英特爾®盒裝處理器的保修資格?

使用線上保修資訊頁面查找保修資格。

您需要從處理器上的標記或裝運箱中獲得批號(FPO) 和全部或部分序號(全部或部分ATPO)。

現在,在保修資訊頁面上,在"產品類型"下拉清單中,選擇"處理器"。然後在工具中輸入批號 (FPO) 和部分序號 (ATPO)。按一下"檢查產品"。將顯示保修範圍。在任何時候,如果搜尋結果不確定,您可以聯繫英特爾客戶支援

如果您認為您的英特爾®盒裝處理器仍在保修期內,您可以聯繫英特爾客戶支援。準備好提供您的購買證明。

 

問:英特爾是否為翻新、使用或工程樣品處理器提供保修?

不。英特爾不銷售二用、翻新或公開銷售工程樣品處理器。英特爾不履行對已用、翻新或工程樣品處理器的保修。

 

問:關於英特爾®盒裝處理器更換,我首先聯繫誰?

英特爾建議在需要保修的情況下與您的英特爾®技術供應商合作。他們與英特爾合作,説明消費者縮短交易所的交易時間。如果這是不可能的,或者如果您自己構建了系統,並且沒有技術供應商,或者您的技術供應商將您稱為英特爾,您可以聯繫英特爾客戶支援

 

問:在聯繫英特爾客戶支援部門進行保修更換之前,我需要哪些資訊?

對於盒裝處理器保修更換,您需要

  • 處理器的名稱,
  • 序號 (ATPO)和
  • 批號 (FPO)。

處理器編號、序號和批號

可能需要的其他資訊包括購買日期、購買證明、聯繫資訊、您遇到的問題描述、主機板型號和 BIOS 資訊、記憶體類型、作業系統或其他資訊。

 

問:如何防止運輸過程中的個人傷亡,為什麼還要關心?

將處理器送回 Intel 時,將其正確打包。如果處理在運送過程中發生損壞,Intel 保留拒絕接受保固要求的權利。

運送處理器的最佳方式就是使用包裝盒所隨附的處理器外殼。如果您沒有外殼,請使用如泡泡包裝袋等保護性材料小心包覆處理器。保護材料確保免受損壞。如果處理器在裝運過程中損壞,您的保固請求可能會受到影響。

 

問:英特爾®盒裝處理器隨附的散熱解決方案的保修更換需要哪些資訊

要更換英特爾®熱能解決方案保修,您需要:

  • 風扇部件號
  • 製造商部件名稱

 

問:我可以延長英特爾®盒裝處理器的保修期嗎?

不。英特爾®盒裝處理器的保修期不會延長。

 

問:是否有任何視頻可以解釋英特爾®處理器的保修流程

是的。英特爾®處理器的保修流程視頻可解決最常提出的問題。

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